Carol C

Отзыв на Hotel Arista Naperville

Мой низкий отзыв касается обслуживания, а не комна...

Мой низкий отзыв касается обслуживания, а не комнаты. Я купила романтический пакет для нашей дочери и ее парня на день рождения.
Плюсы: за мою дочь. Номер был очень хорошим, и персонал на стойке регистрации был приятным и гостеприимным.
Минусы: в пакакаге должна была быть бутылка вина. Меня 3 раза спросили, в какое время я хочу, чтобы его доставили в номер. Вино так и не было доставлено. Ничего особенного. Также включен кредит на еду / напитки. Наша дочь приехала в 19:00, но из-за чрезвычайной ситуации ее парень не приехал раньше 10 или около того. Моя дочь смогла использовать только часть кредита, так как все было закрыто, когда он приехал. Опять не особо важно.
Я получаю оплату за пакет с моей кредитной карты с дополнительной оплатой в размере 378,00 долларов США. Никаких уведомлений, ничего. Я позвонил в отель, и мне сказали, что они не взимали дополнительную плату за номер, и плата будет изучена. Потом мне сказали, что обвинение было вызвано пятном на простынях. Через 3 дня, когда я оставлял сообщения для менеджера, чтобы он мне позвонил, я наконец нашел его и сказал, что нам пришлось заплатить за простыни из-за пятна. Потом были простыни и пододеяльник. Все, никаких уведомлений, никаких доказательств того, что простыни были в пятнах. Я сказал, что это неприемлемый способ ведения бизнеса. Если мне придется платить, я хочу простыни и пододеяльник, мне сказали, что этого не сделаю. Я попросил показать фотографии, которые якобы сделал домработник. Сказал, что не могу этого сделать.
Извините за болтовню, но я много лет проработал в сфере обслуживания клиентов и до сих пор придерживаюсь этого менталитета. Дайте покупателю то, за что он платит, и сделайте его счастливым, иногда ценой. После долгих уговоров менеджер кое-что снял с обвинения. (Вот почему они получили 2 звезды вместо 1)
Я размышлял, писать ли это, потому что не люблю жаловаться на вещи и предпочитаю писать что-нибудь комплиментарное. Однако, общаясь с людьми, я узнал, что никого никогда не обвиняли за окрашивание простыней в отеле, и мне предложили написать отзыв. Очень хороший отель, но будьте осторожны, покупатель.

Переведено