Jigar Desai

Отзыв на Marriott Midtown Suites

НАИЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ !!! Через несколько дней...

НАИЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ !!! Через несколько дней после бронирования номера я ехал 2,5 часа в этот отель только для того, чтобы мне сказали, что мой номер был отменен из-за истекшего CC в файле. Они утверждают, что отправили мне электронное письмо, но я никогда не получал его (при бронировании или в день регистрации). Кроме того, я даже позвонил в отель утром, чтобы узнать о ранней регистрации, они просмотрели мою информацию и дали мне зеленый свет на раннюю регистрацию (если номера будут доступны по прибытии). Таким образом, как можно отменить мое бронирование через несколько часов после разговора с ними? Затем они говорят мне, что у них нет свободных комнат для меня. Затем я привлек «старшего менеджера», который был худшим менеджером, с которым я когда-либо имел дело за мои 20 лет путешествий. Этот менеджер не собирался мне помогать, все время обвинял меня в моей ошибке и с таким отношением «мы ничего не можем с этим поделать». Я умолял его помочь мне, поскольку я ехал 2,5 часа на ночной концерт, от которого этот отель находится в нескольких минутах ходьбы. Он не проявил сочувствия, уважения или предложения о помощи. У него даже не было любезности хотя бы помочь мне найти другой отель Marriott. Он сказал мне, чтобы я сам нашел другой отель, и ушел от меня, оставив меня думать о бронировании другого отеля в 19:00. Я даже заранее признал свою вину по поводу просроченного CC и искренне попросил его о помощи. Я совершил свою ошибку, но Marriott тоже ошиблась, не уведомив меня о дне бронирования или о дне регистрации. Этот менеджер не имеет отношения к руководству, поскольку у него нет навыков работы с людьми, уважения и желания помочь . Считается, что Marriott является мировым брендом, и в прошлом я всегда радостно останавливался, но после этого опыта я больше никогда не останусь там.

Переведено