Stephen Taylor

Отзыв на Trend Motors Volkswagen

Эти парни восхищаются ХОРОШИМ, НО Я: Извините, что...

Эти парни восхищаются ХОРОШИМ, НО Я: Извините, что у меня было 2 неудачных опыта с Trend в этом году. Купил у них 2 машины. Не знаю, почему я вернулся за новым наказанием. Может быть, потому что Люк такой милый. Первый раз купил Пассат. и мне обещали отличную цену, если я позвоню им в конце дня с номером кредитной карты в ту ночь, что я и сделал. Когда я прибыл на 3 дня, чтобы забрать машину, они сказали мне, что сделали ошибку, и я заплатил еще 360 за аренду на 36 месяцев. На тот момент я потратил так много времени и не захотел заключать крупную сделку, превышающую 10 долларов в месяц. Меня это так беспокоило из-за отсутствия честности постфактум. Я чувствовал, что они могли бы дать мне бесплатный контракт на обслуживание, если бы я заплатил за это. Все вы знаете, когда вы подписываете документы, они предлагают вам множество обновлений услуг. Кстати, в книге Роберта Кадини «Влияние» он говорит именно об этом сценарии. Когда клиент совершает покупку, вкладывает время и воодушевлен, многие специалисты по продажам автомобилей говорят, что совершили ошибку, и пытаются заставить клиента почувствовать себя виноватым из-за настоящего хорошего продавца. Клиент попадает в ловушку, как и я.

Вторая машина была в обмен на Пассат моего сына 2008 года выпуска. Машина была в хорошей форме, но мы хотели, чтобы у него была новая машина для колледжа. Мы планировали понизить его со старого Passat до нового Jetta. Мы купили подержанный Passat за 8500 долларов 2 года назад. Предложили 2500 долларов. Они рассказали нам старую жалобную историю, которую они не могут перепродать, если намного дороже, даже при том, что розничная цена все еще составляла 8500. VW наверняка сохраняет свою ценность. В конце концов они согласились на 5000 долларов, поскольку они сказали, что возьмут на себя убытки. В конце концов, они взяли 5000 долларов с рекомендованной розничной цены, а не полную цену со скидкой, и я переплачивал за его машину. Я должен ДЕРЖАТЬ, чтобы снова на это поверить. Они не хотели показывать мне номер, но продолжали оправдываться. Они никогда не разъясняли поломку. Мы также должны были получить сбережения в День поминовения, на которые мы так и не получили скидку в размере 1500 долларов. Когда мы забрали новую Jetta, угадайте, что? Мы видели, как наш Пассат 2008 года был полностью очищен, когда кто-то отвез его домой и был продан, если предположить, сколько за 8500 долларов.
Тренд позвонил мне и попросил написать возможный отзыв. Я сказал им, что не буду, и хотел поговорить с владельцем. Конечно же владелец был в Италии. Они сказали, что я могу поговорить со Скоттом, менеджером по продажам. Я сказал, что это был тот, с кем у меня были проблемы. Я хочу поговорить с владельцем. Угадай, кто звонил мне в тот день? Скотт не генеральный директор и не владелец.

Скотт был таким вежливым и делал все, что сказано в книге по обслуживанию клиентов. Он был спокоен, повторил все мои опасения, чтобы я упал, как будто меня услышали. В конце концов сделал Зеро, Нада. Я не получил никакой компенсации, никакого объяснения того, почему цена сделки была такой, какой она была. Скотт обещал мне достать USB-кабель для моего iPhone, который он НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛ ДЛЯ МЕНЯ. Со мной никогда раньше так не обращались. У меня был Ягуар, Мерседес, 2 БМВ, Порше, Ауди и 3 Вольво. Я решил перейти на экономичную машину, так как меня больше не интересуют модные автомобили, и я хочу сэкономить на свое будущее. Я очень люблю свой VW. Я могу попробовать Bernardsville VW. Они там такие потрясающие. На самом деле они отвезли мою машину ко мне в офис, когда обслуживание было завершено.

Если они наконец решат эти проблемы, я буду рад обновить свой обзор. У меня есть бизнес, и я ненавижу, когда получаю плохой отзыв. Большинство владельцев бизнеса так стараются, чтобы клиенты были довольны, я не писал этот обзор, пока не поговорил со Скоттом, и месяц спустя все еще не было дальнейших действий для решения.

Переведено