Anthony P

Отзыв на Grand Experiences Canoe and Ka...

Я заказал самостоятельную экскурсию из Парижа в Бр...

Я заказал самостоятельную экскурсию из Парижа в Брантфорд для группы из четырех человек. Мы арендовали два каяка, включая трансфер до Парижа, и привезли два собственных каяка, заплатив за трансфер на каждом.

Когда мы прибыли вовремя для отъезда в 9 утра, девушка в доках сказала, что у нее нет моего бронирования только на одного человека. Я показал ей подтверждение бронирования, и она отдала нашей группе вторую каяк.

Из двух байдарок, которые мы взяли напрокат, одна продолжала тянуть влево всю поездку, в то время как весло другой байдарки сломалось через полчаса поездки.

Во время посадки шаттла водитель сказал, что у него забронировано наше бронирование на одного человека, и он не может перевезти наши каяки обратно, поскольку у него нет для этого места. Он только хотел забрать взятые напрокат каяки.
Это привело к тому, что нам пришлось совершить дополнительную поездку, чтобы забрать наши каяки, из-за чего мы пропустили заказ на обед в Стиллуотерсе в Париже, выбрасывая остаток запланированного дня. После исправления девушки в доках можно было подумать, что они сообщат водителю шаттла о своей ошибке.

Я отправил электронное письмо с подробным описанием моего опыта и попросил вернуть деньги. Никто не ответил мне, так что я позвонил на следующей неделе. Я поговорил с Рэйчел, и она сказала мне, что свяжется с владельцем Джейми, чтобы узнать, что он будет делать. Позже она сказала мне, что Джейми может предложить мне подарочный сертификат на одну бесплатную поездку. Я сказал ей, что хочу вернуть свои деньги. Я никогда больше не вернусь к Grand Experiences из-за плохого состояния каяков, отсутствия связи внутри их организации, неспособности правильно принимать заказы и в целом плохого обслуживания клиентов.

Позже я попросил Рэйчел поговорить с Джейми о возмещении, и она сказала мне, что его нет. Я спросил ее, когда в следующий раз будет Джейми, и она сказала мне, что не знает. Рэйчел записала мою информацию, чтобы передать Джейми, но я так и не получил ответа. Я перезвонил снова, чтобы получить Рэйчел. Она сказала, что Джейми нет и что мне придется звонить в случайное время дня, чтобы случайно связаться с ним. Просто ужасное обслуживание клиентов.

Рэйчел оказалась тупиком. Я перезвонил на следующий день, надеясь не получить ее, и в конце концов поговорил с Бетани. Я объяснил Бетани свою ситуацию. Она извинилась за плохой опыт и плохое обслуживание клиентов. Она вернула мне деньги на месте.
Спасибо, Бетани! Если бы не вы, я бы поставил Grand Experiences на 0. Вы - единственная звезда!

Переведено