Chris Chewning

Отзыв на Blue Dot Heating and Air Condi...

Я заменил масляную печь на кондиционер и заменил т...

Я заменил масляную печь на кондиционер и заменил тепловой насос. Эффективность от старых агрегатов к новым - днем ​​и ночью, и это больше не похоже на аэродинамическую трубу в моих коридорах. Специалисты по установке имеют 5 звезд. То, как они выполнили весь наш проект за один день, сохранив при этом все в моем доме, было впечатляющим. Команда продаж - это клей, скрепивший этот проект. Если бы этим проектом не руководил наш продавец Скотт, я не думаю, что когда-либо смог бы решить некоторые проблемы, возникшие после нашей установки.

Через несколько недель после установки возникла проблема. Предполагалось, что для решения этой проблемы будет направлен технический специалист. После нескольких часов звонков, звонков и запросов на обслуживание я позвонил Скотту, нашему продавцу, и он смог отправить техника на следующий рабочий день. Первый дежурный техник так и не ответил.

Наша проверка разрешений должна была состояться после введения в штат Мэриленд чрезвычайного положения с Covid-19, и нам сказали, что офис окружной инспекции был закрыт от BlueDOT. Когда я сам позвонил инспектору округа, мы обнаружили, что офис инспекций открыт, и в это время инспекции можно было бы проводить в электронном виде, и решили решение с главным инспектором округа Харфорд. Мне приходилось несколько раз сильно нажимать, чтобы разрешить электронные проверки разрешений в течение недели, прежде чем, наконец, мне перезвонили сегодня. Сейчас мы работаем над разрешением проверок в электронном виде.

Опять же, мы смогли протолкнуть это благодаря связям нашего продавца. Секретарша офиса была привратником и не позволяла мне связаться с менеджером по обслуживанию или координатором проверок, а только «передавала информацию». Единственный человек, который когда-либо эффективно отвечал на любые телефонные звонки с какой-либо информацией, показывающей некоторые действия, был мой продавец, и у меня был один обратный звонок (сегодня) от координатора проверок после того, как я попросил продавца немедленно получить этот обратный звонок. .

На самом деле BlueDOT заслуживает более низкого рейтинга, но это несправедливо в отношении звездной работы, проделанной их установщиками, и того, что сделал продавец, чтобы обеспечить гораздо более исключительное обслуживание.

Если бы я мог ранжировать только ответы их администраторов и менеджеров по обслуживанию, я бы назвал это обзором на одну звезду. Остальная часть команды действительно приложила больше усилий, чтобы спасти эту сделку. Если бы не Скотт, я бы попросил их вырвать всю систему и попросить кого-то другого решить наши проблемы.

Переведено