Franz Bruyere

Отзыв на Lawrence Kia

Это копия того, что я только что отправил генераль...

Это копия того, что я только что отправил генеральному директору по электронной почте о том, как с нами обращались:

Во-первых, кажется, что вашей службе поддержки не хватает:

Мы решили запустить дилерский центр в среду вечером, чтобы мы могли взглянуть на пару Niros, которые я видел в Интернете, через другой веб-сайт. Несмотря на то, что в итоге темнело раньше, чем мы планировали, мы смогли хотя бы взглянуть на Нирос в целом (окна темные, поэтому мы не могли заглянуть внутрь, поэтому планировали вернуться днем).

Когда мы подъехали к стоянке, там был продавец, помогавший молодой паре, и, насколько мы могли видеть, несколько человек в выставочном зале, но мы не видели, были они клиентами или сотрудниками. Мы припарковались на западной стороне стоянки, потому что не знали, где припарковаться.

Мы ходили около 30-40 минут в поисках Нироса (один из двух мы нашли на восточной стороне здания), но за все это время ни один человек не вышел на улицу, чтобы посмотреть, могут ли они помочь. нас. Мы видели женщину, сидящую в офисе на восточной стороне здания, и я уверен, что она видела нас, когда я использовал фонарик, чтобы увидеть некоторые наклейки.

Когда мы вернулись к фасаду здания, чтобы направиться к нашей машине, мы увидели около 4-5 мужчин, собравшихся вокруг стола в выставочном зале (восточная сторона), которые, казалось, разговаривали и смеялись. У входной двери сидели еще несколько человек, и я предполагаю, что они были клиентами. И снова никто не вышел нам на помощь. Мы пошли вперед и уехали.

Во-вторых, я не люблю сообщать свое имя, номер телефона и / или адрес электронной почты кому-либо через Интернет, особенно если я просто занимаюсь покупкой окон. Однако, чтобы узнать цены на ваши автомобили, ваш сайт потребовал, чтобы я предоставил вам эту информацию.

По опыту я знал, что, как только я дам вам эту информацию, меня засыпают контактами по продажам (электронные письма, телефонные звонки и т. Д.), И я был прав (это уже случалось с автомобилями Academy, и я тоже жаловался им). Единственная причина, по которой я это сделал, это то, что моя жена хотела узнать, какова «специальная» цена. Я хотел передать ей эту информацию, и сделал это в среду, 5 сентября, примерно. 21:43.

О, и как только я получил доступ, «специальные цены» действовали всего около 5 минут. Вы действительно ожидаете, что люди примут решение о новой машине всего за 5 минут ???

В течение ок. Через 36 часов после того, как я дал вам эту информацию, я получил:

2 письма
1 текстовое сообщение
2 пропущенных звонка
1 голосовое сообщение

Это именно то, чего я боялся, и сказал жене, что собираюсь связаться с вашим бизнесом, пожаловаться и попросить удалить меня из этих методов связи.

Третий и последний вопрос:

Этим утром я позвонил в вашу компанию примерно в 11:43 (совсем недавно) и попросил поговорить с менеджером, так как у меня была жалоба. После того, как я спросил, о новой или подержанной машине, я просто сказал: «Ни то, ни другое, я просто хочу поговорить с менеджером, чтобы подать жалобу». Дама, которая ответила, сказала «ОК» и попыталась передать меня кому-нибудь. Примерно через 30 секунд я услышал, как кто-то поднял трубку, вздохнул, а затем положил трубку. Я думаю, это была та же женщина, которая ответила на звонок, но я не уверен на 100%.

Я уже был расстроен тем фактом, что вы используете жесткую рекламу и тактику продаж только для того, чтобы привлечь клиентов, а также потому, что никто даже не заметил нашего присутствия, когда мы были там.

А затем, чтобы меня повесили, когда я звоню, чтобы пожаловаться на вышеуказанную проблему, я только что принял мое решение: мы не будем делать покупки в вашем бизнесе, и мы передадим наш опыт другим (я гид Google, поэтому я выложу это в Интернете) . В районе Канзас-Сити есть и другие дилеры Kia, с которыми мы свяжемся, когда будем готовы к покупке.

Переведено