Dan Barbu

Отзыв на Gateway Toyota ,Inc.

Недавно взял мою машину в сервис, и, хотя персонал...

Недавно взял мою машину в сервис, и, хотя персонал службы поддержки очень приятный и вежливый, впечатления были чем угодно, только не этим.

Я сел на автомобиль после того, как он соскользнул с бордюра, так как заметил, что рулевое колесо поворачивается больше при блокировке влево, чем когда оно было полностью заблокировано вправо. Я подумал, что это может быть связано с рулевой рейкой, которая не по центру.

Я упомянул об этом консультанту по обслуживанию, когда приехал туда, и мне сообщили, что они сначала осмотрят машину, а затем позвонят мне, если потребуется выравнивание.

Через некоторое время мне позвонили и сказали, что они осмотрели машину и не обнаружили никаких повреждений. При этом мне сказали, что они завершили выравнивание и решили не взимать с меня плату за проверку. Никаких проблем, на самом деле это была небольшая хорошая новость во всем этом.

Заплатив и собираясь ехать на машине домой, я решил еще раз проверить рулевое управление, и, к моему удивлению, возникла та же проблема. Рулевое колесо поворачивалось больше на полную левую фиксацию, чем на полную правую. Я вернулся, чтобы поговорить со службой поддержки, и они попросили начальника цеха посмотреть на мою машину. После того, как они немного побегали, и они снова посмотрели на мою машину, все, что они сказали, это то, что с машиной все в порядке и все в порядке. Когда я спросил, почему колесо поворачивается больше влево, чем вправо при полном повороте в обе стороны, я не получил конкретного ответа. Бригадир мне все время говорил, что машина в порядке, и все пытался объяснить, как работает рулевая рейка. Я знаю, как это работает, я просто хотел знать, почему на этой конкретной машине она работает не так, как должна. Я все еще не мог получить ответа. Я все время спрашивал, почему это так, поскольку я хотел знать это на собственном опыте. Мне все время говорили, что с машиной все в порядке, но на самом деле я не получил четкого ответа.
Прежде чем покупать машину у кого-то еще, я проверил это, и колесо вращалось одинаково в обоих направлениях.
Через некоторое время, когда я захотел получить конкретный ответ о том, почему это происходит на моей машине, Бригадир просто оттолкнул меня, сказав, что у него «другие дела, кроме споров». У меня не было ощущения, что я спорю, я просто хотел получить прямой ответ.
У меня нет проблем с оплатой ремонта моей машины, но я хотел бы знать, почему моя первоначальная проблема не была решена или, по крайней мере, объяснена / решена. Такое ощущение, что я ни за что не заплатил.

Забавно то, что желтая бирка, которую они прикрепили к моему зеркалу, гласит: «Обратитесь в Сервис, если вы не на 100% удовлетворены», что я и сделал, но безрезультатно. Я думал, что стиль работы Toyota - это всегда стремление к совершенству (включая обслуживание клиентов), чего явно не хватало во время моего сегодняшнего визита.

Я потерял 140 долларов и до сих пор не могу ответить, почему в моей машине есть проблема, о которой я упоминал выше. Как я уже сказал, у меня нет проблем с оплатой ремонта моей машины, но меня наверняка беспокоит то, что мне приходится платить за что-то, а мои проблемы не решаются или, по крайней мере, четко не решаются.

Подобные случаи действительно заставляют меня терять веру в бренд, что иронично, потому что это была одна из основных причин, по которым я купил Toyota.

Я полагаю, что для некоторых вещей, таких как замена масла, Gateway справляется со своей задачей. Но для более сложных сервисных встреч, по моему сегодняшнему опыту, я бы не рекомендовал брать здесь свою машину.

Переведено