Robert Ausch

Отзыв на The Westin Dragonara Resort Ma...

Я не останавливался в этом отеле, но имел дело с м...

Я не останавливался в этом отеле, но имел дело с менеджментом, когда мне пришлось отменить неотменяемую бронь. Мы планировали поехать летом с мамой, папой и тремя молодыми тройняшками и забронировали два номера. В прошлом месяце у моего 83-летнего отца случился инсульт, и ему поставили диагноз тяжелой дегенеративной болезни сердца. Ему сказали, что у него осталось ограниченное время, и он больше не может путешествовать ни при каких обстоятельствах. Я немедленно связался с отелем и предложил им его медицинские карты и письмо от врачей, подтверждающее это. Сначала мне сказали, что отель «предпочитает» не возвращать деньги, но что мы можем использовать две комнаты до конца 2020 года или получить кредиты на питание, если мы будем использовать только одну комнату. Я объяснил, что не могу путешествовать один с тремя маленькими детьми и что мой отец никогда не сможет путешествовать снова, поэтому, если возможно, я предпочел бы заплатить штраф, а остальное вернуть. Затем мне сказали, что они не возвращают деньги «ни при каких обстоятельствах», но моя семья может использовать номера до конца 2021 года. Я был шокирован. Учитывая тот факт, что мой отец умирает, как должно было помочь продление свидания? Должен ли я привести его после того, как он скончался? Как отец-одиночка путешествует с семилетними тройняшками и использует одну комнату, если ее вместимость превышает нормы? Глухой ответ руководства побудил меня написать этот обзор. Мы получили полный или частичный возврат средств от всех других отелей, которые мы забронировали, а также от всех рейсов. Единственным отелем, в котором нельзя было даже пытаться работать с нами разумным образом, был Westin Dragonara. Как член элиты Marriott я серьезно пересматриваю свой статус Marriott, если бренд позволяет своим свойствам относиться к лояльным клиентам с такой нечувствительностью. Я уверен, что отель прекрасный, но имейте в виду крайнюю политику отеля в отношении отмены бронирования и глухой менеджмент.

Переведено