Jimmy Nezzar

Отзыв на Gardens Hotels and Residences

Моя семья имела несчастье оставаться в вашем отеле...

Моя семья имела несчастье оставаться в вашем отеле с 5 сентября 2020 года по 6 сентября 2020 года. Мы забронировали номер PREMIER (двухкомнатная квартира на две ночи) через Booking.com 4 сентября 2020 года. в день прибытия нас уведомили, что время заезда было около 15:00. Приехали 5 сентября в 16.45. который был в часе и 45 минутах от времени регистрации, но номер еще не готов.
Мы зарегистрировались в конце концов после 6 часов ожидания. Только через 6 часов мы получили номер Делюкс вместо номера Премьер в комнате № 1233, и передний офицер сказал, что на следующий день мы получим наш номер Премьер, и она перезвонит мне. На следующий день мы снова ждали звонка из отеля в Premier Room, но, к сожалению, звонков не поступило. Поэтому мы решили выехать из номера. Я сам приложил усилия, чтобы подойти к стойке регистрации. После 10 минут ожидания на стойке регистрации никого не было. Пришла дама, и, как и ожидалось, она кажется немного растерянной в ситуации, очевидно, потому что ни один из сотрудников отеля или администрация отеля не были проинформированы, и она хотела, чтобы я объяснил себя с самого начала. Озадаченный, я настоял на разговоре с менеджером, г-ном РИЗ, который в конце концов пришел.
Г-н РИЗ ничего не знал о нашей беде, и я объяснил ему все, что произошло от нашего приезда до нашего отъезда. Мы спорили и цитируем слова Kalau Puan nak viralkan, itu hak Puan, исходящие от самого г-на РИЗ. Это правильный способ обеспечить хорошую репутацию вашего отеля? Провоцируя арендаторов? Мы попросили его подготовить и предложить справедливую скидку на нашу первую ночь пребывания, отражая наше время, которое мы потратили впустую 6 часов ожидания номера, рейтинг которого был понижен. Он дал нам скидку 20%, и мы уважительно заплатили.
8 сентября 2020 года мы получили письмо с извинениями от Booking.com, но не от вашего отеля. Здесь становится интересно: стоимость номера в GOOGLE REVIEW не совпадает с отелем. Предполагалось, что это будет 385 малайзийских ринггитов, в то время как в вестибюле ваш менеджер г-н РИЗ упомянул, что цена за одну ночь составляет 500 малайзийских ринггитов, и после 20% скидки мы должны заплатить 442 ринггита, это была сумма, за которую мы заплатили.
Я немедленно позвонил в отель, который не отвечал после 10 звонков, и мне удалось уточнить сумму номера, которую я заплатил с г-жой JANE, которая составила 378 ринггитов. Ясно, что мы заплатили не эту сумму. Г-жа ДЖЕЙН сказала, что она передаст этот вопрос г-ну РИЗ, а г-н РИЗ позже сказал мне, что он взимал с меня плату за номер премиум-класса, когда мое пребывание было понижено до номера Делюкс. Это была мелкая и незрелая ошибка, исходящая от самого вашего менеджера, в котором я объяснял себя снова и снова. Это свидетельствует о безответственном и безответственном поведении человека, занимающего такое высокое положение, с элементами мошенничества с неправильным взиманием платы за гостиницу после таких осложнений.
Г-н РИЗ вернул мне деньги в тот же день. Ваш отель произвел на нас очень ужасное впечатление, смущающие услуги с минимальными скидками из-за осложнения, которое произошло из-за вашей неэффективной команды.
Этот вид услуг неприемлем на многих уровнях. Я надеюсь, что вы серьезно подойдете к этому вопросу, чтобы этого не случилось с другими, поскольку этот ужасный опыт будет результатом того, что мы никогда не вернемся в ваш отель.
Ожидание 6 часов - не шутка, особенно с детьми. Я хотел бы услышать ваши мысли о моем неудачном пребывании и шагах, которые вы готовы предпринять. Жду вашего быстрого ответа.

Переведено