Usman Ikram

Отзыв на Gateway Toyota ,Inc.

Я езжу на Toyota с тех пор, как начал водить машин...

Я езжу на Toyota с тех пор, как начал водить машину. Надежный автомобиль для езды в любых условиях. Недавно я купил подержанный Avalon 2013 28 февраля 2018 года в магазине Toyota Gateway. Покупательский опыт был не таким удачным, потому что продавец был больше заинтересован в продаже, а не в предоставлении приятного обслуживания клиентов. Да, со стороны руководства (менеджеры по финансированию и продажам) это был отличный опыт. У меня возникли проблемы после покупки (потребовались некоторые настройки), и менеджер по продажам Камил действительно помог мне, а также другим менеджерам по продажам.

Во время покупки мне сказали, что у меня есть 30-дневная гарантия или 2500 км в зависимости от того, что наступит раньше, если я столкнусь с какой-либо проблемой с механической или электрической частью моего автомобиля, чтобы я мог привезти его, отремонтировать или вернуть автомобиль. Я заметил несколько вещей в течение первой недели вождения: плохие форсунки омывателя лобового стекла, плохое сцепление колес и неисправности монитора слепой стороны в первый же день. Я вернул автомобиль, поговорил с менеджером по продажам Камилем, он разобрал его, и сервисный отдел отремонтировал его без каких-либо затрат. Без сомнения, это был отличный опыт. Я подумал, что, возможно, мне что-то не хватает на мониторе слепой стороны, поэтому я дал ему еще одну попытку, и он начал работать после того, как температура вернулась к норме, моя первая мысль была из-за сильного снега датчики могли быть покрыты грязью и снегом, и это было причиной, но после Через 5 дней снова БСМ вышел из строя. Я записался на прием в сервисный центр и поговорил с торговым представителем (который продал мне автомобиль), и я ответил прямо: 30-дневная гарантия покрывает только серьезные механические неисправности, и это не его дело, потому что я купил подержанный автомобиль. Он не удосужился выслушать меня как следует, вместо этого, чтобы я почувствовал, что я ему что-то должен, и двинулся дальше. Когда я разговаривал с отделом обслуживания, они сказали мне, что на автомобиле есть TSB для BSM, и они не уверены, что TSB покрывается расширенной гарантией. (Я купил полную гарантию на 36 месяцев / 60000 км при покупке автомобиля). Женщина из службы поддержки сказала мне, что моя расширенная гарантия приостановлена, и она не уверена, почему она приостановлена, и она рассмотрит это. Позже я позвонил в Toyota Canada, они сказали мне связаться с дилером. Бизнес-отдел Gateway разобрался с этим и сказал мне, что теперь гарантия истекла и исправлена. (Я понимаю задержки системы). Отличный ответ от бизнес-отдела Gateway.

Я даю Toyota Gateway 5 звезд, потому что сегодня, когда я разговаривал с менеджерами по продажам на этаже, они перешли в собственность, и один из менеджеров по продажам специально сопровождал меня в сервис и сказал им держать его в курсе. Единственное, что меня беспокоит, - это плохой клиентский опыт работы с партнером, который продал мне автомобиль, и избежание владения.

Переведено