eric

Отзыв на Spa Zuiver

За последний год я несколько раз ходил в Зуивер и ...

За последний год я несколько раз ходил в Зуивер и был счастлив получить от них предложение на день рождения в моем почтовом ящике с приглашением посетить спа-салон бесплатно. Они знали дату моего дня рождения, потому что я указал ее при первоначальной регистрации. Когда я перешел по ссылке в письме, я попал в их систему бронирования, которая позволила мне выбрать дату, когда я буду доступен. Затем я получил электронное письмо с подтверждением, в котором четко указано, что цена за бронирование будет 0,00.

Когда я появился в день бронирования, мне сообщили, что я не могу воспользоваться бесплатным входом, потому что до моего дня рождения оставалась неделя, а предложение было действительным только в фактический день дня рождения. Это было бы достаточно справедливо, но, похоже, есть проблема с системой бронирования, поскольку она позволяет вам сделать бронирование, а затем отправляет вам подтверждение, в котором цена четко указана как 0,00.

Хотя я согласился с тем, что не смогу воспользоваться предложением о бесплатном входе в тот день, я был очень разочарован отношением двух людей, с которыми я разговаривал на стойке регистрации (один из них, по-видимому, был менеджером), потому что они категорически отказались признать это возникла проблема с их системой бронирования или рассмотреть возможность того, что они могут попытаться в будущем предоставить более четкую информацию своим гостям.
В полученном мной электронном письме с подтверждением содержится много подробной информации на английском языке о возрастных ограничениях спа, днях купальных костюмов, часах работы, политике отмены и т. Д., Но ничего не говорится об ограничениях предложения по случаю дня рождения.

Люди на стойке регистрации просто повторяли, что они не смогут позволить людям использовать предложение дня рождения за день до настоящего дня рождения, потому что тогда спа-центр будет заполнен слишком большим количеством людей. Во-первых, компании нередко раздают подарочные сертификаты на день рождения, которые люди могут использовать в течение месяца своего дня рождения или даже в другое время. Во-вторых, если вы не хотите предлагать такие вещи, не рассылайте по электронной почте приглашения и подтверждения, которые явно вводят в заблуждение!

Как бы то ни было, я согласился и в конечном итоге все равно заплатил полную цену за вход в спа, так как я отложил день и проделал весь путь туда со своими полотенцами и т. Д.

Затем я планировал вернуться в свой настоящий день рождения и фактически использовать ваучер на следующей неделе. Я снова перешел по предоставленной ссылке и выполнил шаги по бронированию. На одном из этапов процесса бронирования вы также можете бесплатно забронировать номер для друга. Я нашел друга, который мог бы присоединиться ко мне в день моего рождения, и завершил бронирование. И снова я получил подтверждение по электронной почте, в котором говорилось, что стоимость каждой записи будет 0,00, а общая сумма, причитающаяся двум людям, будет 0,00. И снова в электронном письме не было никакой информации об особенностях предложения на день рождения, которое я использовал при бронировании.

Но когда мы приехали, нам сообщили, что вход для моей подруги не будет бесплатным, ей придется заплатить полную цену. Когда я спросил, почему есть возможность забронировать место для друга по цене 0,00, мне дали странный ответ: это только в том случае, если у вас есть друг, у которого такой же день рождения, как и у вас. Что? Вы знаете, каковы шансы, что у друга, который может присоединиться ко мне в спа-салоне в этот конкретный день, такой же день рождения, как и у меня?

В очередной раз сотрудники Zuiver отказались признать свою ответственность. В итоге мы заплатили * еще один * билет за полную стоимость, так как мой друг приехал туда полностью. И тогда я решил никогда больше не навещать Зуивера.

Переведено