Jun Fang

Отзыв на Boise Hunter Homes

Очень-очень плохое обслуживание клиентов. Изначаль...

Очень-очень плохое обслуживание клиентов. Изначально мы регистрировали проблемы на портале, на ответ потребовались месяцы (после того, как мы отправили несколько писем для отслеживания). Некоторые незначительные проблемы в конечном итоге были исправлены, но основные проблемы остались. Однажды мы просто не смогли войти в свою учетную запись. Мы связались с ними, и они сказали, что было обновление системы, и мы сможем войти в систему на следующий день. Но этого не произошло. В конце концов мы сдались и попытались связаться с представителем BHH по электронной почте.

Две основные проблемы:

1. Как и в другом обзоре, бетонный пол во дворе и подъездной дороге после этой зимы сильно облезает. Пришел представитель и сказал, что зимой не надо было растапливать лед солью. Я сказал, что мы использовали соль у входной двери, но не в том месте, где была проблема с шелушением. Затем сказал, что они будут смотреть на это, но после этого никаких отзывов. Каждый раз, когда мы связывались с ними и просили провести осмотр (мы разрешили им войти во двор для осмотра, даже если нас не было дома), они сказали, что это будет сделано на следующий день, а потом ничего не произошло.

2. Деревянный пол издает шум каждый раз, когда мы идем по нему. Когда мы впервые связались с ними по поводу этой проблемы, они быстро ответили, что это произошло из-за изменения температуры, даже не глядя на пол. В конце концов подрядчик по перекрытию пришел и заменил две детали, но не исправил треск. Ответ был «дайте ему немного времени, и он выздоровеет». Сейчас прошло больше года, и шум становится еще хуже. Я не специалист, но укладка пола кажется плохой. Между ними есть промежутки или неровности. Мы можем связаться с подрядчиком еще раз, но если он откажется оказать какую-либо реальную помощь, мы можем просто отказаться и исправить это самостоятельно.

Мы не ожидали, что в новом доме будут такие проблемы. А плохое обслуживание клиентов еще больше усугубляет ситуацию. Я бы предпочел, чтобы они сказали «это не наше дело», чем «мы посмотрим на это», и тогда ничего не произойдет. Мы никогда больше не будем покупать дома у BHH и не будем рекомендовать его никому, кого мы знаем. (Представитель: Кайл Сейк)

Переведено