Noy Shemer

Отзыв на Bandara Resort and Spa, Koh Sa...

Мы хотели бы пожаловаться на наши крайне негативны...

Мы хотели бы пожаловаться на наши крайне негативные впечатления от пребывания в вашем Bandara Resort & Spa на Самуи.

Мы потеряли электроэнергию в наших комнатах 3-4 раза только в первый день регистрации и в середине принятия душа! В первые три дня пребывания там было очень мало воды и почти не было горячей воды в ванне или душе. Кровать / матрас были твердыми, как дерево, даже с наматрасником - мы не могли хорошо выспаться. Мы теряли телевизионный сигнал как минимум 5 раз, и нам пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, чтобы исправить это.

Мы пошли поужинать в ресторане отеля на пляже, и официант Мяу И менеджер были очень грубыми, отказываясь усадить нас за обычный стол и заставляя нас чувствовать себя неполноценными за то, что мы заказали из обычного меню и не поели в их буфете в четверг вечером . Во время ужина на наши головы текла вода, а еда лежала на столе, потому что крыша не была должным образом защищена от дождя. Это случается и во время других приемов пищи. Этого никогда не должно было случиться на роскошном курорте. На следующий день за завтраком Мяу нас беспокоил. Она подошла к нашему столику посреди нашего завтрака и начала кричать и погрозить нам пальцем о еде, которую мы взяли из буфета. Затем она подошла ко всем остальным сотрудникам и менеджеру, чтобы показать пальцем на наш стол и заставить нас чувствовать себя униженными. В баре на пляже нам пришлось 3 раза умолять персонал бара дать нам подушки для стульев, и они продолжали отказываться, пока, наконец, мы не настояли. Другой сотрудник, Энн, беспокоил нас в баре на пляже. Она схватила меню с нашего стола, а затем вернулась, чтобы отодвинуть наш стол подальше от нас без нашего разрешения. Когда мы спросили ее имя, она пригрозила, что мы можем пойти и пожаловаться ее начальнику. Так вы разговариваете с гостем? Так вы относитесь к гостю на отдыхе? Мы были шокированы тем, что все эти инциденты происходили и продолжались раз за разом.

Многие члены нашей семьи заболели желудком во время нашего пребывания, поэтому мы не могли есть во время завтрака «шведский стол», поэтому нам пришлось взять закуски на потом. Было очень неприятно и неприятно, когда к нам так плохо относились и оскорблял персонал, когда мы были его гостями и заплатили свои кровно заработанные деньги, чтобы остановиться в этом якобы роскошном отеле, хотя на самом деле удобства, удобства и обслуживание персонала в порядке. ничего близко к роскошному курорту. В то время как все уборщики, повара и садовники всегда улыбались и дружелюбно относились к нам, персонал ресторана и бара Bandara - худший из сотрудников, с которыми мы когда-либо сталкивались, что сделало наше пребывание чрезвычайно неудобным и расстраивающим на протяжении всего нашего пребывания.

Мы пошли на стойку регистрации, чтобы поговорить с Лансом (менеджером по работе с гостями), и он выслушал наши жалобы, прежде чем сказать, почему бы вам просто не перейти к делу и не сказать мне, чего вы действительно хотите. Он сообщил нам, что разговаривал со своими сотрудниками и приносит извинения за наш опыт. Однако он сказал, что персонал проинформировал его, что мы взяли еду из буфета для завтрака и что мы взяли два полотенца вместо одного полотенца в зоне бассейна / пляжа. Это абсолютно нелепо и неприемлемо со стороны вашего персонала и руководства отеля. После того, как мы поговорили с Лансом и Заком, преследования и неуважительное поведение персонала ресторана и пляжного бара по отношению к нам продолжились! Все эти проблемы с обслуживанием были в дополнение к тому факту, что наши номера были старыми с отсроченным обслуживанием, включая плесень на плитке для душа, утечки воды из входа в номера и балкон, а также значительные недостатки краски на стенах.

Мы заплатили большие деньги за проживание в Bandara Resort & Spa, предполагая, что это был роскошный отель, однако у нас не было ничего даже близко к роскошному отелю. Персонал отеля еще больше усугубил неуважительное и беспокоящее отношение к ресторану и на пляже. Руководство не сделало ничего, чтобы сделать нас счастливыми гостями. Наш ужасный опыт оставляет нам во рту такой дурной привкус от поездки, которая должна была стать приятным семейным отдыхом на праздники и новый год.

Переведено