Mic Gameacc

Отзыв на Cumulus Inc.

Чрезвычайно разочаровывающий опыт, особенно со сто...

Чрезвычайно разочаровывающий опыт, особенно со стороны руководства, и не рекомендую паре или для особого случая.

Мы забронировали номер за месяц до того, чтобы отпраздновать годовщину моей годовщины с моим партнером. Наш заказ был в 16:45 прошлой ночью, и хотя он был почти пуст, мы сидели в худшем из возможных мест, в баре на кухне, в углу, рядом с кассой. Также было очень неприятно слышать, как приказывают кухонному персоналу. В связи с этим мы попросили разместить на полу стол, предназначенный для двух человек, так как у них было явно доступно шесть столов. В ту ночь дежурный менеджер сказал нам, что мы не можем двигаться, так как места тоже зарезервированы.

Эти шесть отдельных столов оставались пустыми на 1 час 40 минут, пока они, наконец, не начали переставлять места для группы, которая еще не пришла. Мы ушли вскоре после того, как увидели это, так как тогда нам пришлось заплатить менеджеру (который не спросил, как у нас еда), и дали ей свой отзыв о нашем опыте и предложения о том, что она могла бы сделать лучше. Она извинилась, изменила рассуждения, противоречила себе, защищаясь, а затем, наконец, признала, что на самом деле была совершенно не права, но затем заговорила с нами, как будто она просто хотела избавиться от нас. Ни разу во всем этом не было никаких усилий, чтобы компенсировать нам, что также было очень разочаровывающим и не оставляло нас чувствовать себя уважаемыми гостями.

Наш ужин тоже был очень разочаровывающим. Мы заказали комплексное меню, в котором основное блюдо из баранины было подавлено чесноком, что делало его чрезвычайно трудным для употребления. Ни разу за все время ужина нас не спросили, как мы едим или все ли у нас в порядке. Я настоятельно рекомендую их персонал пройти переподготовку по основам этикета и пересмотреть свои внутренние процессы, чтобы узнать, как управлять бронированием, чтобы избежать такого уровня разочарования клиентов.

Я бы также предложил добавить возможность для гостей, которые бронируют онлайн-бронирование, указать, по какому случаю (годовщина, день рождения и т. Д.), А также, хотят ли они напольного или кухонного стола, чтобы избежать любого будущего разочарования. К сожалению, память об этом нам оставили на годовщину. Я очень надеюсь, что эта обратная связь будет учтена.

Переведено