Melanie Seddon

Отзыв на Blue Cross Blue Shield of Dela...

Знают ли вы, клиенты, что вы придерживаете их поли...

Знают ли вы, клиенты, что вы придерживаете их политики, которую невозможно найти даже на вашем сайте?

Знаете ли вы, что вашей команде по обслуживанию клиентов потребовалось больше недели, чтобы понять, что они не смогли найти даже ссылку на сайте, которая объясняла бы, почему я несу ответственность за обвинения, которых мне не должно быть?

Знаете ли вы, что когда я спросил, почему он недоступен, они сказали мне, что клиенты не должны быть информированы о ваших правилах?

Для меня это звучит как потребительское мошенничество в дополнение к тому факту, что ваши сотрудники даже не знают вашей политики, так как же покупатель может?

После раундов апелляций вы заставляете кого-то оплачивать счета, которые, несомненно, должны были быть оплачены, и вы даже не можете сказать мне, почему, кроме «просто потому, что вы так сказали». Вы используете тех, кто не может дать отпор крупной корпорации.

Переведено