Andrea R

Отзыв на Smithtown Kia

ОБНОВЛЕННЫЙ ОБЗОР * 1 звезда до 5 звезд

ОБНОВЛЕННЫЙ ОБЗОР * 1 звезда до 5 звезд

После написания моего обзора генеральный менеджер ответил менее чем через 10 минут, заявив, что он попросит руководителя своей группы обслуживания позвонить мне. Чарли, руководитель группы из их отдела обслуживания, позвонил мне в течение 15 минут после этого ответа и сказал, что собирается довести этот вопрос до высшего руководства, чтобы посмотреть, что они могут сделать. Менее чем через 10 минут после этого Чарли снова позвонил и сказал, что собираются посмотреть, можно ли починить мои сиденья с подогревом, и если нет, мы возьмем его оттуда. На следующий день мне позвонил сам GM и сказал, что их нельзя отремонтировать, но они собирались взять на себя заказ деталей и заменить обе горелки на моих передних сиденьях, потому что я действительно был ценным клиентом, и они позаботятся своих клиентов.

Когда я забирал свою машину, меня встретили сотрудники сервисного отдела и сам GM, который снова признал, что я был постоянным клиентом, чем я был, потому что я НИКОГДА не пошел бы к дилеру KIA в моем городе (Копиаг) или к любому из этих дилеров KIA BIG 3, собственно говоря.
Решив мою проблему, Smithtown Kia снова заработал 5 звезд в моей книге благодаря их общению, быстрым действиям и уважению к повседневному трудолюбивому американцу. Они показали мне, что готовы пойти на большие потери, чтобы сохранить меня в качестве клиента, и это действительно имеет большое значение для меня.
Спасибо, Ленни, Чарли и всем, кто сделал это своим приоритетом, чтобы я уехал оттуда счастливым раз и навсегда.

P.S. хотя некоторые, читающие мой обзор, могут быть не полностью убеждены и все равно будут рассматривать возможность обращения к другому дилеру KIA (для обслуживания или покупки), особенно к любому из BIG 3 / Revolution в Копиаге, Богемии и т. д. Удачи вам. Они будут относиться к вам как к мусору. Они будут судить вас, как только вы войдете в их двери, и попытаются посадить вас в ту машину, которая, по их мнению, вам подходит. В Смиттауне продажи работают не так. Я работал в отделе продаж автомобилей и никогда не видел такого честного отдела продаж и даже финансового отдела, как в Смиттауне. Других дилеров заботит только превышение месячной квоты. Смиттаун заботится о создании вечных отношений.

Оригинальный обзор-
Я НИКОГДА не буду обслуживать мою машину у этого дилера. На моем optima было ДВА отзыва, самым важным из которых была замена двигателя. Они оставили мою машину на ночь, и как только я вернул ее, подогрев сидений в моей машине больше не работал. Они сказали мне принести его обратно и сказали, что заменили предохранитель, потому что в одном из зарядных разъемов перегорел предохранитель, и что они будут работать теперь, когда они заменили этот предохранитель, так как все было подключено. просто дайте ему немного разогреться, сказали они.

Сиденья с подогревом по-прежнему НЕ работают, а через несколько дней у моей машины появилась утечка из ходовой части. Я звоню дилеру, и они говорят мне забрать его, теперь уже второй раз после того, как заберу на работу по отзыву, и я живу в 40 минутах езды! Они говорят мне, что мы позаботимся об этом. ВРАНЬЕ. После того, как они пробыли в машине 4 часа, они позвонили мне и сказали, что не знают, что не так с подогревом сидений, и не могут это исправить, и что утечка не имеет ничего общего с установленным новым двигателем.

Тогда Майк из их сервисного отдела осмелится сказать мне, что машина не новенькая. Как ты смеешь?! Машине только исполнилось 5 лет. Это не машина, которую используют каждый день, и у нее никогда не было НИКАКИХ проблем, пока она не попала в их руки для этих отзывов. Как они посмели быть такими ворами и сказать мне, что пора покупать новую машину. Вам должно быть стыдно! Я мать-одиночка, воспитывающая ребенка сама и очень много работаю, чтобы оплатить эту машину, и вы собираетесь украсть у честного, трудолюбивого клиента, который направил к вашему дилеру друзей и семью? Вам лучше поверить, что вы больше никогда не увидите, чтобы кто-нибудь из нас покупал или арендовал машину у этих воров.

Избавьте себя от хлопот и отнесите машину на обслуживание в другое место. Конечно, они прекрасны, когда ваша машина новая, потому что они знают, что у них нет выбора. Когда срок действия вашего кредита или лизинга почти истек, они пытаются заставить вас сесть в новую машину и не берут на себя ответственность за то, что они сделали.

Переведено