Christine Hoolihan

Отзыв на Pillar hotels & resorts

если бы я мог поставить ноль звезд, я бы ... в пер...

если бы я мог поставить ноль звезд, я бы ... в первую неделю пребывания моей семьи я попытался использовать дверь между патио и бассейном ... она была сломана, и все же помощник менеджера наблюдал, как я борюсь с дверью на некоторое время. Я подошел к столу, где менеджер должен был сообщить ей, что мой ключ не работает. «О нет», - ответила она: «Замок сломан». Я спросила, не будет ли слишком много спрашивать, есть ли неработающая песня, чтобы гостям не приходилось тратить свое время, пытаясь достать ИЗВЕСТНУЮ сломанную дверь в функция ... Когда я проинформировал обслуживающего персонала о двери и о том, что дверь, ведущая в бассейн, имеет определенные требования кода, касающиеся таких проблем, я был потрясен. Я написал письмо в службу поддержки клиентов, и менеджер сказал службе поддержки клиентов, что дверь была починена, когда это не было, поэтому служба поддержки клиентов поверила ей на слово и сняла проблему ... Это было почти шесть месяцев назад. Замок все еще сломан, и, несмотря на это, менеджер Лилиана сообщила мне, что она не знала, что дверь была взломана. Позже я подтвердил другому агенту в отеле, что дверь действительно не починили.

Лилианна сообщила мне, насколько неприятно разговаривать со мной, потому что у меня есть законные жалобы, которые всегда отклоняются, сообщая мне, что она готова сделать «все, что в ее силах, чтобы [мое] пребывание было более комфортным ... ДЕЙСТВИТЕЛЬНО !? Тогда почему дверь все еще сломана, и почему после того, как она бесчисленное количество раз говорила ей, что площадка для барбекю грязная каждый день, не удалось добиться лучшей уборки. Она и помощник менеджера каждый день ходят мимо столовой. Сегодня я сказал ей, что ее беспорядок на барбекю было некрасиво и предназначалось для неприятного пребывания ... ТАК, если мою жалобу отнеслись серьезно, тогда почему все тот же беспорядок все еще там ... Руководство поставило баллон со свежим пропаном, потому что в середине приготовления газ закончился ... Итак, КОНЕЧНО, они увидели, что этот беспорядок все еще существует. Я прилагаю фото и видео как двери, так и большого жирного беспорядка, на который жаловались и проигнорировали.

Переведено