Kristi Ball Отзыв на Vail Marriott Mountain Resort
Хотя отель был очень чистым, в нем очень не хватае...
Хотя отель был очень чистым, в нем очень не хватает обслуживания клиентов.
Когда мы приехали, персонал был дружелюбным, но, похоже, они не хотели быть там. Наше пребывание было прекрасным до 3 часов ночи, когда мы проснулись из-за того, как жарко было в нашем номере. На улице было 25 градусов тепла и шел снег, но в нашей комнате было 76, а было больше 80. Мы пытались снизить температуру, но ничего не изменилось.
Мы позвонили на стойку регистрации, и нам не предложили другую комнату, но нам сказали открыть балконную дверь, чтобы остыть в комнате (что мы и сделали), потому что технические специалисты не приедут до 7:00. Человек на стойке регистрации снял курортный сбор и сказал, что они дадут нам достаточно баллов за две ночи в другом отеле, все, что нам нужно было сделать, это поговорить об этом с клерком на стойке регистрации, когда мы выписались.
На следующее утро, когда мы выехали из комнаты, я попытался объяснить ситуацию служащему на стойке регистрации, но ему было все равно, и он продолжал говорить надо мной. Я сказал ему, что мы говорили с кем-то в 3:00 тем утром о бонусных баллах, и все, что он сказал, это то, что он поставил записку на счет, что не имело никакого смысла, потому что мы бронировали через Expedia, а у него не было мой номер награды.
Я не стал продолжать разговор с ним, так как он явно ни к чему не приводил. Я позвонил в отель, когда мы вернулись домой из поездки, и когда я наконец поговорил с менеджером и объяснил ситуацию, он предложил мне 1000 баллов за брак. Я ничего не думал об этом, пока не посмотрел и не понял, что это эквивалент жалких 7 долларов. Это была наша юбилейная ночь, и мы не могли выспаться, потому что нам приходилось держать балконную дверь открытой, поэтому я был очень разочарован предложенными мне 7 долларами.
Я перезвонил, и менеджер сказал, что он понял, что 1000 баллов за брак - это не так уж много (он даже не знал, сколько они стоят), и что он может дать достаточно для 35 долларов. Еще больше разочаровало то, что сотрудник, с которым я разговаривал в 3 часа ночи, предложил достаточно очков за две ночи в среднем замужем. Затем менеджер стал обвинять меня в том, что я отказался сменить номер, и поэтому не стал давать мне больше очков. Все, что я хотел, - это чтобы их сотрудники сдержали свое слово и с уважением относились к своим клиентам. В итоге он дал мне 15000 баллов, что эквивалентно примерно 100 долларам.
Кроме того, после того, как мы выселились, мы поняли, что оставили что-то в номере и должны были вернуться и забрать это. Мы припарковали арендованный автомобиль под навесом, сбоку, чтобы они не мешали нам. Мой муж забежал за вещью, а я осталась в машине. Не прошло и двух минут, как слуга постучал в дверь со стороны водителя. Я отпер машину, он открыл дверь и спросил, можем ли мы переместить машину (хотя мы ничего не блокировали). Я сказал, что переставлю машину, так как она была взята напрокат, и вместо того, чтобы послушать меня, он сказал: «Нет, я переставлю ее», вскочил в машину и переехал на другую сторону навеса. Это было совершенно непрофессионально, и мне стало очень неудобно.
Мы не будем рекомендовать этот отель в будущем из-за недостаточного обслуживания клиентов.
Комментарии: