Mark Henry Cooney

Отзыв на Sonoma County Sheriff's Office

ОБНОВЛЕНИЕ: 5-звездочный обзор

ОБНОВЛЕНИЕ: 5-звездочный обзор
16 декабря 2017 г.

Недавно я сделал пару звонков, чтобы спросить, можно ли отправить депутата в нашу область.

Первый звонок был вызван группой подростков, которые были активно вовлечены в незаконное употребление наркотиков за забором моего заднего двора (в то время как мои дети были НА заднем дворе). Диспетчер был УДИВИТЕЛЬНЫМ, а депутат прибыл через 4 минуты (Замечательно)!

Второй звонок касался жалобы на шум у нетрезвого соседа. Депутат приехал чуть дольше 10 минут. Сосед был послушным и больше никаких проблем до конца ночи.
Депутат даже позвонил мне на мобильный (убедитесь, что вы не блокируете «Частные номера») и был очень добрым и красноречивым; он посоветовал мне позвонить еще раз, если с этим соседом возникнут какие-либо проблемы. Спасибо, офис шерифа - у вас все отлично!

*** ONE STAR Обзор ***
Немного больше вежливости будет иметь большое значение с вашим диспетчером-мужчиной на прибл. 21.20 часов в четверг, 13 апреля 2017 года.

Вы все государственные служащие. У вас тяжелая работа. Я понимаю. Но если вы позволите рассыпчатым звонкам и разочаровывающим людям прожечь вас и лишить вас причины, по которой вы стали государственным служащим, то это хорошее время, чтобы переосмыслить, почему у вас есть эта работа. Это действительно усложняет жизнь людям, которые являются хорошими гражданами и зависят от вас, когда дело доходит до вопроса, который может быть для вас тривиальным [Mr. Диспетчер], и мы пытаемся вызвать ожидающего кого-то, кому небезразлично и МОЖНО доверять услуги.

Я стараюсь быть ясным, кратким, точным и всегда хорошо излагать, особенно когда говорю по телефону. Ни с одним гражданином нельзя разговаривать так, как будто мы угли под вашим сиденьем ... то есть тепло уходит, когда звонящий кладет трубку.

Вам не платят за получение квоты звонков. Вы здесь, чтобы служить. Когда вы спрашиваете НАШ адрес, это не помогает, когда я должен быть тем, кто даст вам адрес гражданина, который вызывает беспокойство (сосед по дороге), в качестве примера. Я дам свой адрес, имя и номер, чтобы у вас были мои данные, но непременно попросите предоставить данные, которые вам НЕОБХОДИМЫ для достижения целей, которые служат для оказания помощи вашим согражданам.

Я могу сказать, что вы не следовали своему СОП (стандартная рабочая процедура), поскольку мне пришлось помочь ... Есть женщина-диспетчер, которая ответила в пятницу / субботу и была НЕПРЕДВИДЕННЫМ ФЕНОМЕНОМ, которая дала приказ, направила, и ЭФФЕКТИВНЫЙ "сбор данных" Dynamic во время моего последнего звонка.

Кем бы она ни была, она должна быть примером для ВСЕХ в вашем офисе, особенно вам, сэр, следует следовать.

Эта звездочка предназначена для вашего непосредственного руководителя, мистера Диспетчера. Я понимаю, что вы, ребята, заняты. Но, пожалуйста, перестаньте позволять мирской повседневной монотонности стать тем, что убивает репутацию, которую вы должны иметь: смиренные слуги с желанием отдать то, что не заслужено (благодать), на благо тех, кто никогда не сможет отплатить вам (гражданам) .

Одна вещь, которую мистер Диспетчер сделал правильно; когда я попросил его «просветить меня» (мои слова) о том, как работает арест гражданина (в соответствии с нашей ситуацией), он дал достойный обзор того, что это влечет за собой, как выглядит процесс (после нескольких вопросов с моей стороны, обнадеживающих разъяснять ему предмет ... Конечно, это было сделано в стиле "прием заказов в Макдональдсе в час пик", и я думаю, что задавать ему вопросы гражданами - это просто, вздох, расточительство. Я беспокоил его тихий вечер.

Но я узнал кое-что новое. Спасибо.
Если кто-нибудь из округа захочет поговорить или обсудить вопросы дальше, или ему нужны советы или подсказки о том, как себя профессионально представить, я буду рад помочь. ИЛИ, обратите внимание на женщину-диспетчера, которая (я искренне надеюсь всем сердцем) известна своей эффективностью, добротой и профессионализмом, и воспроизведите ее. Пожалуйста.
Создаваемое вами изображение будет иметь большую ценность, если ваше «телефонное лицо» действительно на благо общества.

Шаг вперед.

Для всех вас, депутатов. Спасибо вам за все, что вы делаете. За то, что поставил свою жизнь на карту ради меня и других, которых вы не знаете, - за людей, которые никогда не могли отблагодарить вас достаточно.
Спасибо.

Переведено