Joel Stambaugh

Отзыв на Audi North Austin

Я поехал в Audi North Austin, потому что мое перед...

Я поехал в Audi North Austin, потому что мое переднее колесо теряло воздух, и мне нужно было, чтобы кто-то на него посмотрел. Оказалось, что у меня был гвоздь, поэтому мне понадобилась новая шина. Менеджер по обслуживанию посоветовал мне поставить 2, потому что изношено другое переднее колесо. Однако у них не было шин в наличии, но они будут иметь их на следующий день. Я вышел из машины, они заплатили за Lyft, чтобы отвезти меня домой.
На следующий день я все ждал звонка, но его не было. В конце концов я позвонил в 16:00 и мне сказали, что шины только что пришли и что они будут готовы около 5:30. Они свяжутся со мной, когда закончат.
Примерно в 4:45 мне пришло сообщение о том, что моя машина готова, и номер телефона. Никакого упоминания об отправке машины, чтобы забрать меня, как мне сказали, это произойдет. Я ответил на текст, прося прислать машину, чтобы забрать меня. В течение 15 минут ничего не происходило. Поэтому я отправил еще одно сообщение с вопросом, получили ли они мое сообщение. Еще ничего. Я попытался позвонить по указанному номеру. Выслушав бесконечные автоматические инструкции, я наконец добрался до той, в которой говорилось, что нужно оставить сообщение для обслуживания. Но почтовый ящик был переполнен и больше не мог принимать сообщения. Разочарованный этим, я позвонил еще раз, и случилось то же самое. Так что я позвонил в третий раз и спросил о продажах. Мне ответил очень приятный молодой человек, который встревожился, когда я рассказал ему, что случилось, приостановил меня и подошел к службе, чтобы попросить меня перезвонить. Вскоре после этого я получил SMS в ответ на сообщение, которое я отправил 30 минут назад, с вопросом, куда отправить машину. Машина прибыла вскоре после этого, они извинились за неудобства, я заплатил по счету и поехал домой. Я наконец добрался домой около 6:45 после того, как семья закончила ужин, поэтому я ел один.

Этот опыт испортил мне весь вечер и оставил неприятный привкус во рту. Когда я разговаривал с кем-то, они были очень профессиональны и полезны. Но на то, чтобы починить шину, у меня ушло почти 2 дня и много разочарований! И хотя текст - прекрасный способ общения, это не значит, что собеседник не отвечает. Поздно днем ​​я остался висеть. Телефонный звонок прояснил бы многие мои вопросы.

Хуже всего то, что вчера снова загорелся индикатор давления в шинах, указывая на то, что шина теряет воздух, и после проверки это та же шина, которую они заменили. Я залил его на местной станции техобслуживания, и кажется, что он держится, но теперь я не знаю, что делать. Стоит ли мне снова вернуться к этому дилеру? Я не решаюсь сделать это, но, вероятно, сделаю это.

Обновление от 21 апреля - Марк из автосалона связался со мной, чтобы узнать, сможет ли он все исправить. Хотя он не может изменить мой первоначальный опыт, он все же рассказал мне о некоторых вещах, которые сделают мой опыт лучше в будущем:

1. Служба поддержки дилера открыта до 8 вечера, поэтому, хотя я и волновался, поскольку день шел без ответа, все было не так ужасно, как я думал. В тот день я беспокоился о том, чтобы вернуть мою машину, и это казалось все менее и менее вероятным, поскольку часы пробили 17:30. Но они должны были быть открыты еще 2 часа. Если бы я знал это, я бы не волновался так сильно.

2. Пока они очень заняты, он будет принимать меры для обеспечения регулярной очистки ящика служебной голосовой почты и более быстрого ответа на текстовые сообщения.

Он пригласил меня обратно, чтобы проверить новые шины, чтобы убедиться в отсутствии повреждений. Он также объяснил, что индикатор давления в шинах на A4 немного чувствителен и мог быть отключен из-за резкого изменения температуры за последние несколько дней.
Я меняю свой рейтинг на 4 звезды

Переведено