Amy Deng Отзыв на JW Marriott New Orleans
Моя работа требует, чтобы я много путешествовал, п...
Моя работа требует, чтобы я много путешествовал, поэтому я, вероятно, останавливался в более чем 30 различных отелях Marriott за последние 4 года как для работы, так и для удовольствия. За все это время я ни разу не встречал таких Грубых и НЕКОМПОНЕНТНЫХ регистраторов на стойке регистрации, как в этом конкретном отеле JW Marriott.
Мы приехали в пятницу в отель около 16:00. Портье на стойке регистрации встретила меня с нахмуренным лицом и сказала, что наш номер еще не готов. Когда я спросил, когда это будет, она ответила: «Не знаю, мы напишем вам, когда он будет готов». Хорошо, это через полчаса? Через 4 часа? Она говорит, что самое большее, что она может сделать, - это предоставить нам доступ в представительский лаундж (в этом для меня нет ничего особенного, потому что у меня есть статус в Marriott), и мы можем просто подождать. Все это время она смотрит на меня, как будто все мои вопросы о том, когда будет готова наша комната, смешны и необоснованны. Никаких извинений, ничего. Наш номер наконец готов через 2 часа, и когда я иду на регистрацию, она снова там, хмурясь. Прошу какую-то компенсацию из-за ожидания, она ничего не предлагает (все еще вопиющая). Как новичок в отеле, я также ожидал получить краткое изложение об удобствах отеля. Ничего не было сказано. Я прошу поговорить с начальником, и он дает мне знать, что может дать мне денежный кредит на номер из-за нашего ожидания. Его отношение было намного лучше, и мы это приняли. Через 4 дня мы выезжаем, и я чувствую, что мне нужно пойти к стойке регистрации, чтобы убедиться, что он применил кредит. ЛО И СМОТРЕТЬ - ОН НЕ ЭТО. Так был ли он небрежным? Он надеялся, что я не проверю фолио или выписку, и обвинение пройдет? В любом случае - никто, с кем я разговаривал на стойке регистрации во время моего пребывания, не был приветливым или дружелюбным. Что касается более положительных моментов, все остальные, работавшие там (швейцары, горничные и т. Д.), Были очень приятными, дружелюбными и компетентными. Я думаю, им нужно нанять более опытных администраторов на стойке регистрации. Те, кто приветствуют вас должным образом с улыбкой и приветствуют вас в своем городе. Я не буду рекомендовать этот отель никому, кто посетит NOLA в ближайшем будущем. В целом это действительно разочарование, поскольку предполагается, что JW должны быть в лучшем положении в своем портфеле отелей.
Комментарии: