Patrick Keating

Отзыв на Sears Holding Company

Первоначально я написал этот пост 14.06.18: Этот п...

Первоначально я написал этот пост 14.06.18: Этот пост на 100% прозрачен в отношении моего опыта работы с Craftsman с двигателями Briggs & Stratton, приобретенными в Sears.

Я использую продукцию Craftsman в течение долгого времени и всегда думал, что она «ХОРОШО». Я использовал их из-за того чувства компании, что «мама и папа», потому что мой дедушка всегда использовал их продукты, поэтому до сих пор внушал мне доверие и лояльность.

В прошлом году я купил новую косилку Craftsman (одна из более дорогих моделей) и триммер. Пока что за этот год у двух косилок СЛОМАН и один триммер.

Я купил их в Sears, первая косилка умерла при легком использовании примерно через 80 дней. Я использовал его примерно 10 раз, он был заполнен газом и маслом, он начал работать очень жестко, и мне было трудно заводиться. Косилка могла срезать около 10 футов сухой низкой травы, прежде чем она умрёт. Я отнес эту газонокосилку в компанию Sears, которая заменила ее, даже после того, как я пытался сказать, что это «вызвано пользователем», она была в конечном итоге улажена и заменена.

Примерно через 3 недели мой триммер Craftsman умер, даже не заводился. Отнес триммер обратно в Sears, и его заменили, не задавая вопросов.

Теперь около 20 использований моей косилки на замену, то же самое. На этот раз из выхлопной трубы шел огонь, а в воздух поднимался дымовой след на 30-60 футов. К счастью, сейчас моя трава зеленая, она не загорелась, и у меня был в наличии огнетушитель. Я позвонил по номеру, указанному для Craftsman, но он направил меня на линию Sears, поскольку именно там была куплена газонокосилка. Я объяснил ситуацию представителю по телефону, который сказал мне, что передаст эту информацию группе инженеров, а также заполнит форму безопасности. Он также сказал мне, что я могу вернуть косилку в любой Sears, и они заменят или вернут мне деньги, не задавая вопросов.

Через неделю я отношу свою газонокосилку в Sears, и они меня полностью обгоняют. Они объяснили, что «никогда не слышали об этой замене, поскольку они не могли мне помочь в течение 30 дней», они связались со своим менеджером магазина, который сказал им, что они не могут заменить косилку, и мне придется отнести ее в ремонтный центр. .

Я объяснил свой телефонный звонок представителю Sears и объяснил, как они сказали, что я могу получить замену или вернуть деньги в связи с ситуацией. Они сказали мне, что этот человек был неправ, и единственное, что я мог сделать, это отремонтировать. Разочарованный, я позвонил по номеру, указанному на странице Мастера, и нажал «3» для Sears.

Человек по телефону сказал мне то же самое, что и в магазине, пока я не сказал им, что я уже звонил и что мне сказал предыдущий представитель. После того, как представитель поняла, что я тоже солгал, она передала меня своему менеджеру.

Менеджер сказал мне то же самое, я попросил, чтобы телефонный звонок, который у меня был с первоначальным представителем, был отменен, так как все звонки записываются. Я также запросил контактную информацию их юридических консультантов.

Я НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ В МАГАЗИНАХ СНОВА и НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ПРОДУКТЫ РЕМЕСЛЕННИКОВ, рекомендую вам делать то же самое. Если у вас были подобные проблемы, сообщите мне, чтобы я мог передать эту информацию своему юрисконсульту.

Спасибо и до свидания Sears, Craftsman и Briggs & Stratton.

Обновление 18.07.18: после многочисленных телефонных звонков (по крайней мере, 24), а затем ожидания более часа, всего 4 часа телефонного разговора спустя, я наконец подумал, что моя проблема решена. Представитель сказал мне, что она говорила с менеджером магазина в Sears рядом с тем, в котором я купил свою газонокосилку (потому что она закрылась), и что они решили заменить мою газонокосилку, если у меня будет квитанция. Я сказал представителю, что буду искать свою квитанцию, а тем временем она отправит мне копию по электронной почте. Она сказала мне, что получение квитанции может занять 4-24 часа, а через 24 часа квитанции нет. Позвоните в Sears еще раз, поговорите с тем же отделом, у них не было записи моего звонка. Следующим шагом было сам позвонить в магазин и поговорить с менеджером магазина, о котором мне сказал представитель. После разговора с менеджером магазина они сказали мне, что никогда ни с кем не разговаривали.

Переведено