Vadim Olijnyk

Отзыв на Mark Miller Toyota

TL; DR

TL; DR
Работники сервиса сломали лобовое стекло, пытаясь исправить уплотнение, и постарались избежать ответственности, заявив, что оно изначально было сломано.
----------------------------------------------

** ОБНОВЛЕНИЕ ** Ответ, который я получил от Анджелы Гертино после публикации моего отзыва, просто подтверждает, что этой компании нельзя доверять. В ответ Анжела пообещала, что «с вами свяжется один из наших сервис-менеджеров». Я никогда не получал звонков от их представителей по поводу моего негативного опыта, и такое поведение только подрывает их репутацию.
**********************

Услуга, которую вы никогда раньше не испытывали: «Вот ваша машина, сэр! Мы знаем, лобовое стекло разбито, но это ваша вина, потому что вы выбрали нашу услугу»

Название саркастическое, но вот полная история.

12 мая: Я оставил свою машину в сервисной службе Марка Миллера (Солт-Лейк-Сити), чтобы проверить несколько проблем, включая отклеивание уплотнения лобового стекла. Кстати, у меня есть новая Toyota Corolla, на которую все еще действует гарантия.

13 мая: Приехал забрать машину. Я беру ключ от машины у администратора и вижу огромную трещину на лобовом стекле, начиная с того места, где была снята пломба. Герметизацию, конечно, починили, но трещина была новенькой. Сервисный парень пытался убедить меня в том, что это было именно так, когда я оставил свою машину в сервисе.
После моих жалоб позвонили менеджеру, который первым сказал: «Давайте поделимся ценой, чтобы это исправить». Когда я выходил из машины, я был абсолютно уверен, что лобовое стекло в идеальном состоянии. Более того, я обратил внимание именно на то место, где начиналась трещина, потому что это было то место, где я просил исправить герметизацию.
Менеджер сделал смелый шаг и показал мне документ о том, что они получили мою машину с уже разбитым лобовым стеклом. Я не согласился с этим аргументом, так как документ был подписан не мной и, по-видимому, он был создан после того, как служба заработала.
В этот момент менеджер позвонил работнику, который обслуживал машину, и тот парень признался, что случайно разбил лобовое стекло (господин менеджер, почему вы не позвонили ему раньше? Вы вообще знаете, что происходит в вашем отделе?).
Менеджер извинился, но отказался заменить стекло на оригинальное лобовое стекло Toyota по официальной причине: «это стоит 1200 долларов, и мы не можем себе этого позволить». Так что я остался без выбора, и мы договорились заменить лобовое стекло к 8.00 понедельника.

16 мая, 8.30: Конечно, к тому времени, когда мы договорились, не заменили лобовое стекло.

17 мая: Лобовое стекло заменено, но на капоте есть следы клея и царапины. Обещали заменить капот в четверг, но в лучших традициях сервиса Марка Миллера Toyota я все еще жду их звонка.

Переведено