Jennifer Bastin

Отзыв на Nassau Inn

*** Я только что разговаривал с Ником Балласом, и ...

*** Я только что разговаривал с Ником Балласом, и он смог отменить нашу бронь, и на нашу карту будет зачислена полная сумма. Я рад, что это было разрешено, потому что я чувствую, что мы дали им достаточно времени. Я ценю дружелюбную и быструю помощь Ника, когда я получил от него ответ. Он сообщил мне, что его нет в офисе, когда я позвонил, и ответил на мой звонок. Проблема решена, и его помощь очень ценится.

Мы забронировали ночлег на 4 августа, чтобы забрать нашего сына с летней учебной программы в Принстонском университете! На прошлой неделе мы узнали, что его лагерь марширующих оркестров падает в то же время, поэтому нам пришлось отменить Принстонскую программу в образовательных целях. По сути, если он не поедет в Band Camp, его выгонят из Marching Band.
Я связался с Принстоном и получил возмещение и Courtyard Marriott за нашу поездку в Принстон (тариф без отмены / невозврата) и получил полное возмещение, ничего, кроме понимания.
Затем я связался с гостиницей Нассау, надеясь, что здесь все будет хорошо, но нет, это не так. Да, наш тариф был безвозвратным, но мы даем им более 3 месяцев на повторное бронирование номера! Мне приходилось переписываться с ними по электронной почте, так как никто не отвечал на мой телефонный звонок. Я оставил сообщения голосовой почты мужчине по имени Ник Баллас, но мне не перезвонили.
Я считаю, что это плохая деловая практика, особенно потому, что наша отмена полностью вышла из-под нашего контроля и по образовательным причинам для нашего сына! Они пытались сказать мне, что в Нью-Джерси есть закон, согласно которому они не могут отменить мое бронирование. Затем я спросил, как Courtyard Marriott смог сделать это без проблем, и они затем отказались и сказали, что, поскольку у них уже были мои деньги, они не могут забронировать номер. Я был готов даже заплатить пошлину за отмену и возврат, но они не сдвинутся с места. Опять же, плохая деловая практика и чистая лень с их стороны, и, судя по другим отзывам, которые я вижу, это не первая их попытка брать деньги за незанятые комнаты. Если бы я мог прикрепить строку электронной почты, я хотел бы, чтобы вы увидели, насколько плохое обслуживание клиентов на самом деле. Они говорили по кругу и просто повторяли себя снова и снова.

Переведено