Kelly Williams

Отзыв на Suburban Chrysler Jeep Dodge

Повторный клиент.

Повторный клиент.
Брал в этом автосалоне свою предыдущую машину.
Купили тот же автомобиль из лизинга, чтобы ребенок мог ездить туда и обратно в ГВСУ.
Кид победил Jeep Grand Cherokee, когда 12 ноября наехал на оленя на шоссе I-96.
Поэтому я решил посадить его обратно в другой джип, и почему бы не воспользоваться тем же дилерским центром, верно?
...
Сегодня днем ​​зашел в интернет и прошел предварительную квалификацию через Chrysler Capital для новой покупки.
Получил телефонный звонок и текстовое сообщение от Кортни, помощника по продажам в представительстве.
Сегодня провел 20-30 минут своего дня по телефону с Кортни ...
Объяснил историю аренды и покупки, поделился историей аварии, даже пожаловался на «парня» в бэк-офисе, который пытается заставить вас купить продленную гарантию на колеса / шины и 3 года замены масла, и выразил, что я хотел работать с новым продавцом, желательно с женщиной.
Я сказал Кортни очень прозаично, что у меня очень ограниченный график, я хочу воспользоваться скидками в Черную пятницу, мне абсолютно необходимо ценообразование по чистой прибыли, без каких-либо торгов, и согласился посетить дилерский центр по адресу: 17:00 сегодня вечером, чтобы встретиться с новым продавцом, чтобы (1) просмотреть инвентарь, чтобы сузить варианты покупки, (2) заполнить как можно больше документов и (3) договориться о времени посещения дилерского центра в пятницу с моим малыш, чтобы он мог войти, выбрать Jeep Grand Cherokee по своему выбору и поехать обратно в GVSU в воскресенье.
...
Я прибыл в представительство ровно в 17:00, вошел в салон и попросил у администратора Кортни. Секретарша спросила меня, как меня зовут, и после ответа мне сказали, что Кортни там нет, что она просто продавец, и что мой продавец будет прямо сейчас. Она на мгновение набрала на клавиатуре, взяла свой телефон, набрала номер, и я услышал, как сказал продавцу (Тим, мой предыдущий продавец, с которым я не хотел работать), что его встреча уже здесь.
Я объяснил, что у меня есть особая договоренность с Кортни, и я не хочу использовать своего предыдущего продавца. Удивленная, она извинилась и спросила, "все еще хочу другого продавца". Я ответил: «Да, я ...», и прежде чем я смог закончить свое заявление, она посмотрела на довольно крупного продавца справа от нее - который не только точно соответствовал образу, который вы складываете в голове, когда думаете о «продавце автомобилей». , Я только что был свидетелем того, как он откинулся на спинку стула, зевая - и спросил: «Джерри, ты можешь позаботиться о нем»?
В защиту Джерри он действительно подпрыгнул и подошел, но, честно говоря, в тот момент я уже решил, что закончил.
...
Это может быть очень простое утверждение, но «мелочи важнее всего», и на сегодняшнем глобальном рынке процессы, которые использует компания, компетентность их сотрудников и их способность обращать внимание на детали могут как деловая сделка. В данном случае неудача Suburban Chrysler Dodge Jeep Ram of Troy в этом отношении стоила им сделки в 45 тысяч долларов, покупателя сегодня и будущего клиента, поскольку я уверен, что мой ребенок вспомнил бы об этом опыте и вернулся, чтобы купить свои автомобили в тот же дилерский центр.
...
Таким образом, основываясь на моем опыте сегодня вечером, я не был сильно шокирован, увидев, что это представительство имеет только 2,5 звезды на Yelp. Если бы я мог, я бы дал им отрицательную оценку, но 1 звезда - это минимальная оценка для Yelp. Урок усвоен, проверьте рейтинг Yelp, прежде чем посещать дилерский центр.
Проще говоря, не усваивайте урок трудным путем.
Если вы читаете этот обзор, будьте осторожны и перенесите свой бизнес в другое место!

Переведено