Fiorella Monet

Отзыв на Gruppo Ospedaliero San Donato

--- Итальянский лабиринт, одно утро потраченное вп...

--- Итальянский лабиринт, одно утро потраченное впустую.

Я заказываю медицинское обследование и прихожу на прием в назначенное время и дату.
Регистрируюсь, плачу, мне говорят номер поликлиники.
Но мне никто не говорит, где ждать. Это не казалось принципиальным, но вместо этого ...

Перед поликлиникой уже стоят люди, 4 или 5 человек, без указателей, где ждать. Места для соблюдения дистанций мало: мы находимся в месте перехода (перед двумя лифтами, в месте встречи трех коридоров).

Учитывая чрезвычайную ситуацию со здоровьем, я думаю, что лучше подождать в зале ожидания, в том же коридоре, что и клиника, в нескольких метрах от меня.
Думаю, лучше избегать посиделок в итальянском стиле. Нет?

Но мое гражданское чутье и мое благоразумие наказали меня.
Я терпеливо жду почти час, выхожу каждые 10 минут проверять, но никто не звонит.

Через час я стою перед дверью клиники (вместе с еще 7 людьми !!) и прошу объяснений.
Я останавливаю медсестру и что я узнаю?
Что меня уже вызвали (правда?), Но они не нашли меня, потому что меня не было перед дверью клиники, и поэтому они продолжили записываться. Абсурд ... но здесь не реализованы антисовидовые положения?
Где социальное дистанцирование? Простой (и дешевый) лист, чтобы указать, где ждать?

Мораль: без осмотра и, как будто этого было недостаточно, мне сказали, что для этого нет оборудования; они должны вернуть его, никто не знает почему. Интересно, за что именно я буду платить за билет?

Я потерял однажды утром (4 часа перерыва), заплатил за ненужную парковку и должен буду возвращаться.
По крайней мере, они скоро перенесут мою встречу, но вы знаете, какое преимущество!
Мне придется вернуться к мессе вместе с другими в оживленном и многолюдном месте, следя за тем, чтобы я не проходил передо мной, как в очереди в мясной лавке.

Перед лицом безопасности здоровья. И здесь речь не идет об отсутствии финансовых средств ...

-- Спустя неделю
Я хотел бы дополнить обзор, добавив несколько положительных замечаний и размышлений о том, что произошло.
Вернитесь в клинику, чтобы повторить благословенный экзамен.
Придя в клинику, я предупреждаю дежурную медсестру, что я приехал, и она говорит мне, где именно ждать (то есть на стульях у двери ...).
Когда приходит моя очередь, я понимаю, почему меня не нашли в другой раз: персонал выходит из клиники и тихо называет имена людей, которые там ждут.
Никаких имен, никаких номеров, называемых вслух, и поэтому ясно, что если вы пройдете немного дальше и не приблизитесь, чтобы объявить себя, это как если бы вы не представились.
Я сдаю экзамен и делаю некоторые выводы об этом опыте.
Положительные примечания:
- медперсонал, помимо организационных проблем, очень добрый, профессиональный и щепетильный.
- персонал у прилавков умный: им понадобилось 5 минут, чтобы перенести экзамен, без необходимости возвращать обязательные документы или возвращать деньги
Отрицательное примечание:
- Я считаю, что с учетом чрезвычайной ситуации со здоровьем по-прежнему важно, чтобы пользователи получали точные инструкции о том, как передвигаться по клинике, чтобы воспользоваться услугами. Само здание уже представляет собой лабиринт коридоров ... если места ожидания не обозначены четко, существует риск ненужного скопления людей, а также потери времени для всех.
В любом случае я отправлю отчет в URP, как было предложено.

Переведено