Joshua Twilley

Отзыв на Hockessin Athletic Club

Мы всегда думали присоединиться к HAC - многие дру...

Мы всегда думали присоединиться к HAC - многие друзья являются членами, но для нас это немного поход (20 минут езды), поэтому мы так и не присоединились. Однако у нас достаточно друзей-участников, и мы подумали, что пришло время проверить это. Мы планировали встретиться с друзьями и даже зарегистрировались онлайн на дневной пропуск, чтобы увидеть объект.

Как оказалось, когда мы приехали, наших друзей не было. Вместо того, чтобы вернуться домой, мы думали, что все равно проверим это - в конце концов, мы были в холле в купальниках, мы зарегистрировались на дневной абонемент и думали, что организация, ориентированная на обслуживание клиентов, захочет поставить хорошую ногу. ждем потенциальных клиентов.

Что ж, мы ошибались. С самого начала стойка регистрации была чрезвычайно снисходительной, как будто мы не принадлежали. Моя жена пыталась объяснить ситуацию стойке регистрации (которая не удосужилась проверить наличие бесплатного пропуска), но, видимо, стойка регистрации не думала, что мы даже будем рассматривать членство. Нам поставили ультиматум - пусть нас проводят друзья или присоединяются. Мы не были заинтересованы в том, чтобы присоединиться немедленно, особенно после этого лечения, и это может убедить нас, что это не имеет смысла. Мы слышали истории о кликовой исключительности HAC, и это только подтвердило эти истории.

Я предлагаю сотрудникам стойки регистрации пройти обучение по обслуживанию клиентов, а также быть готовыми к эскалации проблемы, если они не могут удовлетворительно решить ее с потенциальным клиентом.

Переведено