Jen

Отзыв на Vail Marriott Mountain Resort

Плохое обслуживание и отсутствие уважения со сторо...

Плохое обслуживание и отсутствие уважения со стороны клиентов. Мы с мужем останавливались в этом отеле 4-6 июля на отдыхе. По прибытии мы обнаружили, что спа-салон и фитнес-центр были на ремонте и закрыты, что нас разочаровало. Когда мы добрались до нашей комнаты, у нас было только одно полотенце, поэтому я позвонил, чтобы поднять еще. Полотенца не принесли, и мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить их после двух неудачных звонков, в результате которых не было полотенец. Однако все эти мелочи бледнеют перед двумя ночами нашего опыта. Ранний вечер 5 июля начался с того, что мы сидели во внутреннем дворике с напитком перед заказом на ужин. К нашему удивлению, на улице возле отеля появилось несколько полицейских с оружием. Дела явно накалялись, когда офицер кричал, чтобы мы пробрались в наши комнаты. Я решил позвонить на стойку регистрации примерно через 30 минут, чтобы узнать, что происходит, никто не взял трубку. Около 8:00 мой муж спустился в вестибюль за вином. Он сказал, что похоже, что все копы ушли, поэтому он решил, что проблема решена. Он спустился с 6 этажа по лестнице в главный вестибюль, где его сразу же встретил спецназ и вывели из здания, это была очень страшная ситуация. Он позаимствовал у незнакомца сотовый телефон, чтобы я знал, что нельзя выходить из комнаты и что он застрял снаружи. Ему разрешили вернуться в отель в 22:30. Чтобы сделать этот вечер еще более раздражающим, мы ничего не ели и решили вызвать обслуживание номеров. Никто не ответил на звонок, и мы постоянно звонили на стойку регистрации и в службу обслуживания номеров в течение 30 минут (так как предполагается, что они будут доступны до 11 часов вечера), прежде чем отказаться. Общее обслуживание во время этого пребывания является проблемой. Мои 209 долларов на курортные сборы и налоги были абсолютной шуткой, учитывая, что я получил бы лучшее обслуживание и удобства в местном мотеле, чем в отеле, за который я заплатил более 300 долларов за ночь. Но чем дольше я думаю о своем муже, гуляющем по гостинице, где полиция активно преследует человека, который считается опасным для гостя, тем больше я злюсь. Почему, черт возьми, в комнаты не поступит звонок, чтобы предупредить нас, чтобы мы оставались внутри с запертой дверью? Этот опыт был совсем не качественным, и этот отель не заботится о безопасности своих гостей.

Переведено