Kiel Martin

Отзыв на Wisman's Appliance

Плохой опыт обслуживания до сих пор. Парня, работа...

Плохой опыт обслуживания до сих пор. Парня, работающего по телефону, когда я звонил, не должно быть, поскольку он, похоже, не знает, как обращаться с клиентами. Техник, который остановился, был хорош, сразу к делу, выслушал все способы устранения неисправностей, которые я проделал до сих пор, и пришел к тому же самому диагнозу: нехватка хладагента в холодильнике. НО, после того, как мне сказали, что парни по доставке / доставке свяжутся с вами, чтобы доставить его в магазин для обслуживания и ремонта, я ничего не слышал в течение недели. Кто ведет такой бизнес? Посмотрим, как пойдет дальше ...

Я чувствую, что мне нужно подробнее рассказать о невежественном сотруднике во время моего обращения в службу поддержки, упомянутого выше. Whirlpool покрывала / покрывает стоимость обслуживания и ремонта моего холодильника и назначила визит Wismans, который мне затем нужно было позвонить и подтвердить. Когда я звонил, чтобы подтвердить мое запланированное время и описать мою проблему, тот, кто работал с телефоном в отделе обслуживания (который признал, что не является техническим специалистом), без нужды работал, действительно, очень тяжело, чтобы попытаться снизить мои ожидания в отношении их обслуживания, отклонив мои поиски неисправностей и неоднократно заявлял / заявлял, что мой холодильник (то есть в моем гараже), возможно, не может быть правильно диагностирован, потому что он находится вне рабочего диапазона прибора (55-110 F) - мой гараж не выходит за этот диапазон (на основе эмпирических данных из гаражный термометр). Даже после того, как он сказал парню, что это не выходит за пределы допустимого диапазона, и это все еще не сработало, когда на улице было 70, он все равно пытался объяснить мне это, что сначала было невинно и комично / мило, но быстро стало раздражать, когда он продолжил настойчиво (предыстория: я инженер и на протяжении многих лет работал над несколькими сложными космическими и аэрокосмическими системами, я понимаю рабочие диапазоны температур и потенциальное влияние температуры на правильную работу). К концу этого он практически спорил со мной о температурном диапазоне в моем гараже и работе моего холодильника, ни о чем не имел ни представления, ни опыта (напомним, он не был техником). Он вырыл яму и продолжал копать, но самое главное, что ему не нужно было ничего этого делать, потому что независимо от того, могли они или не могли диагностировать проблему, им платили. Он должен был просто сказать: «Хорошо, мы будем в день / время, увидимся тогда».

Переведено