Jay Silveus

Отзыв на Griffin Ford

2 августа 18 на своем грузовике отправился в Грифф...

2 августа 18 на своем грузовике отправился в Гриффин Форд. Они диагностировали проблему с индикатором проверки двигателя: охлаждающая жидкость попала в мой двигатель. Неплохо, но на гарантии. Мне сказали, что они не смогут работать над ним в течение как минимум 1,5-2 недель, так как их технический персонал был очень загружен. Передо мной было 4 машины, над которыми ему пришлось работать. Однако я не мог отвезти грузовик домой и назначить время, или даже попросить Гриффина позвонить мне за день или два до того, как я привезу его. Я понимаю, что, вероятно, не стоит водить грузовик в таком состоянии, но , длинная история, но это продолжалось с 5k миль, и теперь было почти 20k, и никто не мог это диагностировать. Гриффин знал это, но это не имело значения, поскольку это их специализированный магазин, следуя рыночной стратегии. У каждой технологии есть только 1 специальность, и это обычно 1 человек на специальность. Вдобавок ко всему, и это действительно здорово, они не предлагали ни ссуды, ни аренды. Конечно, я бы предпочел арендодателя, но был готов что-то сделать, так как мне нужен был автомобиль для работы. Это тоже их решение как дилерского центра. Другие предлагают ссуду / аренду. Из-за того, что до сих пор не мог диагностировать проблему, я решил, что смогу прожить 1,5 недели. В общей сложности это превратилось в 4+ недели. Забрал грузовик 17.09. Он был завершен к 14 сентября. Советник по обслуживанию не проактивно сообщал мне, что дела продлеваются, мне приходилось звонить более одного раза. У нас был большой отпуск, запланированный более чем на год, когда нам понадобится грузовик, чтобы везти кемпер. Причина, по которой мы купили грузовик Ну этого не произошло. Нам пришлось изменить наши планы и потратить еще больше денег на аренду небольшого всплывающего окна, так как мы не собирались отменять поездку. Во время этого процесса Гриффин Форд нанял нового менеджера по обслуживанию, и, хотя он многое сделал для устранения боли в заднице, которая действительно была, ущерб был нанесен. Я не могу сказать, что нас ждет в будущем, но есть возможности для улучшения обслуживания клиентов. В качестве резкого контраста, пока это происходило, у меня загорелся индикатор двигателя Chevy Traverse. Я отнес его к дилеру Chevy, к которому мы обычно ходим, и его служба поддержки клиентов и активное общение вместе с арендодателем, готовым в течение 5 минут после прибытия в магазин, были на высшем уровне. Эта разница в обслуживании клиентов и побудила меня написать этот обзор. Надеюсь, Джефф сможет кое-что исправить.

Обновление 04.10.18
Поговорил с менеджером по обслуживанию, и он объяснил больше вещей, которые он мог сделать, чтобы помочь мне с этим. Фактически, я ставлю Джеффу, новому менеджеру по обслуживанию, пятерку. Я очень ценю его усилия, чтобы все исправить. Кроме того, мне нравится их инициатива по перекрестному обучению большего числа технических специалистов, чтобы они могли быть более эффективными при поддержке определенных технических специалистов - это отличный шаг к сосредоточению внимания на обслуживании клиентов! Считайте, что это рейтинг 4,5 звезды. Если приблизиться к отметке «5», я поеду на своем грузовике обратно в Гриффин для обслуживания в будущем.

Переведено