Martin Cain

Отзыв на Walsall Council

Единственное возможное оправдание их мрачной работ...

Единственное возможное оправдание их мрачной работы - это то, что они сильно недофинансируются для той деятельности, которую они обязаны выполнять. Однако их результаты показывают, что их стремление платить своим работникам гроши привлекает предсказанный стандарт сотрудников.

Например, Совет не отвечает на сообщения от людей, живущих в районе. Обычно предполагаемое время ответа в 7 рабочих дней, кажется, растягивается до одного календарного месяца, но ответа до сих пор нет. Другие проблемы связаны с телефонными сообщениями, обещающими перезвонить и ответить на комментарии клиентов, запросы или жалобы - это как пирог, созданный только для того, чтобы сломаться. Их веб-сайт не работает, как указано ... полон ошибок и веб-форм, которые замораживают потерю данных клиентов ... другим нравятся инструкции по чтению этого FAQ без ссылки на FAQ, несмотря на то, что он находится в списке часто задаваемых вопросов, чтобы прочитать, прежде чем продолжить. .. их неспособность выполнять работу должным образом поразительна. Они ставят перед работниками недостижимые цели, а затем не могут заставить их делать то, что они должны делать. За исключением случаев, когда кто-то неоднократно жалуется, услуги не оказываются в соответствии с указаниями, так как совет за вознаграждение за нереалистичную рабочую нагрузку является отказом от надзора, который приводит к низкому качеству или небрежной работе для выполнения своей задачи в отведенное время недоплачиваемым и перегруженная рабочая сила, большинство из которых стараются «показать себя в дороге».

Я подозреваю, что многие компетентные сотрудники ушли, выпросили увольнения или напились. Управленческая некомпетентность стала нормой, поскольку люди берут на себя ответственность за области, в которых у них мало или совсем нет опыта, знаний или компетенции.

Переведено