Amber Plant

Отзыв на THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Открытое письмо в самый дьявольский отель, в котор...

Открытое письмо в самый дьявольский отель, в который мы когда-либо ступали:

Мы с напарником останавливались в отеле Grosvenor Victoria на годовщину 15 декабря 2018 года.

Номер был забронирован на имя моего партнера.

Во время нашего пребывания мы столкнулись с множеством проблем, в том числе:
- Получить ключ от чужой комнаты, пока они были в ней.
- Наш гарантийный депозит тоже был распределен не в ту комнату.
- Сообщая об этом сотруднику, она быстро наказывала стоящего перед нами ответственного человека, неоднократно называя ее некомпетентной и заставляя нас чувствовать себя некомфортно из-за того, что подняли вопиющую ошибку. Она также попросила записать полную информацию о нашей карте на листе бумаги, чтобы «отследить платеж» (поскольку мы оба работаем в финансовой сфере, то, что она запрашивала эту информацию, было совершенно нелепо). С этого момента мы чувствовали, что наши личные вещи небезопасны.
- Нам снова дали неподходящий ключ от номера, и поэтому мы не смогли получить доступ к нашему номеру во второй раз. Нам пришлось снова спуститься вниз, и на этот раз она сопровождала нас с другим ключом, который, наконец, сработал.
В этот момент она обильно извинилась и посоветовала «сделать что-нибудь» для нас. Затем она ушла, и мы больше не слышали от нее относительно решения этой огромной траты нашего времени.
- Регистрация заняла у нас более 30 минут, что, в свою очередь, привело к тому, что мы опоздали на заранее забронированные бронирования.
- Номер "люкс", в котором мы останавливались, был полностью покрыт пылью, душ был переполнен, а ванная была грязной. Пыль стала заметна утром, когда солнце светило в окно, и мы были в ужасе, узнав, что спали в комнате, которую явно не убирали.
- «Декоративный» телевизор в нашей комнате был поцарапан и почти полностью непригоден для использования - с тремя широкими каналами, на которые мы действительно могли настроиться, сигнал был настолько ужасным, что мы едва могли видеть изображение, не говоря уже о просмотре утренних новостей.
- Когда мы упомянули вышеупомянутые проблемы при выезде, нам просто предложили чай со сливками в качестве компенсации. Нам сказали, что возврат средств невозможен. Мой партнер заявил, что это неприемлемо, и после трех дальнейших оскорбительных предложений нам в конце концов предложили половину того, что мы заплатили, в довольно безумном телефонном звонке одного из сотрудников через несколько часов. Это было 16 декабря, и с тех пор мы не получали переписки и не получали возмещения. Мы были недовольны этим предложением, но это было все, что можно было сделать.

Когда мне позвонили и попросили указать адрес электронной почты для подачи официальной жалобы, мне дали несуществующий адрес электронной почты, предположительно в качестве приманки.
Один из дежурных менеджеров сообщил мне, что веб-сайт бронирования должен был вернуть нам деньги - в то время нам не сообщили об этом, а вместо этого сказали, что возврат будет произведен немедленно.

Поскольку эта проблема связана с компанией, а не с агентом по бронированию, я хотел бы попросить Гуомана связаться с ними, чтобы разобраться в этом, поскольку я не допущу, чтобы эта компания возлагала ответственность на агентство по бронированию и тем самым удлиняла этот и без того напряженный процесс.

Повторяю ... В настоящее время мы ЕЩЕ не получили возмещение!

Наши выходные были испорчены этим ужасным опытом, и на данный момент мы ищем полную компенсацию за это пребывание. Я считаю, что отсутствие заботы со стороны сотрудников совершенно неприемлемо, и я никогда не буду рекомендовать это место.

Для протокола, я дал компании три шанса с момента нашей проверки исправить свои ошибки безрезультатно, и мне не оставалось другого выбора, кроме как оставить отзывы в Интернете, чтобы предупредить потенциальных клиентов, чтобы они никогда не посещали этот ужасно управляемый место.

Переведено