Leasella Bongiovanni Отзыв на Jacqueline's Flowers & Gifts
Дважды я посещал Jacqueline's Flowers & Gifts. Мой...
Дважды я посещал Jacqueline's Flowers & Gifts. Мой первый визит был около года назад, на стойке регистрации была женщина постарше. Она не заметила моего присутствия, пока я действительно что-то ей не сказал. Когда она подняла глаза, она встала с сиденья, подошла к задней части, и высокий джентльмен вышел мне на помощь.
Я объяснил, что хочу ежемесячно получать крупную цветочную композицию из пиона и розы. Он объяснил трудности получения пионов в межсезонье и превысил мой бюджет. Я провел свое исследование до того, как приехал в цветочный магазин, поэтому меня нисколько не оттолкнули цены, которые мне назвали. Проблема не в цене. В чем проблема, так это в тональности и в том, как часто вы будете замечать, что их будет действительно сложно получить или это будет стоить вам примерно XYZ. Это то, что вы хотели потратить? У меня не было ощущения, что а) он думал, что я серьезный клиент или б) я могу себе это позволить, или и то, и другое одновременно.
Второй раз я был у Жаклин в воскресенье 7 июля. Мы с мужем взяли что-нибудь поесть в закусочной, расположенной в передней части дома. В ожидании нашей еды (которая была феноменальной, и серверы были довольно УДИВИТЕЛЬНЫМИ. Я заметил, что на вывеске цветочного магазина было написано «Открыто». Я подумал, может быть, у меня будет другой, более позитивный опыт. Я стараюсь не позволять один неудачный опыт помешал мне не дать магазину второй шанс. Я проверил двери, чтобы увидеть, открываются ли они, и мне повезло - на табличке было написано «Открыто». Я зашел и спросил, могу ли я получить композицию из пионов на этот раз. За стойкой регистрации работал другой человек. Он делал документы и не узнал меня (я стоял там, просто смотрел на него, и да, это было довольно неловко). Он поднял глаза и, судя по выражению его лица, тоном, которым он сказал: «Чем я могу вам помочь?», я понял, что что-то не так. Мое восприятие (и я сделаю оговорку, что я довольно образованный, здравомыслящий человек и не делаю предположений, что только потому, что Я считаю, что что-то нужно делать, и что я прав. Я понимаю, что могу ошибаться). Например, я беспокоил его, но потом понял, что держу пари, что они закрыты, и он, должно быть, забыл повернуть знак с «Открыто» на «Закрыто». Я спросил бородатого джентльмена, так ли это, и сказал: «Простите, я не знал, что вы закрыты. Я могу уйти». И хотя джентльмен не просил меня уйти, он ответил на мои вопросы, но по его кратким и коротким ответам мне просто показалось, что я, вероятно, буду искать цветочные композиции где-нибудь еще.
Это была моя вторая и последняя попытка зайти в этот цветочный магазин. Это очень плохо. Цветы и композиции, которые они делают, потрясающие, и я хотела бы иметь с ними дело, поскольку я ищу регулярную ежемесячную цветочную композицию для нового дома, который мы с мужем купили и в который скоро переедем.
Пожалуйста, постарайтесь обучить своих сотрудников работе с клиентами, улыбаться и благодарить каждого, кто входит в вашу дверь, независимо от того, знаете ли вы их или нет (вы видите, в один мой первый визит несколько постоянных клиентов вошли в дверь, и я заметил отчетливые разница в том, как вы относились к ним по сравнению со мной). Я не упоминал об этом в начале обзора, но вспомнил позже.
И если покупатель подходит к двери, а вы собираетесь закрываться или уже закрылись - мы знаем, что вы устали, но эта последняя продажа могла бы повлиять на количество продаж.
В конце концов, я решил пойти в другой цветочный магазин. Я ушла разочарованная, потому что я увидела тип цветочных композиций, которые вы создали для других клиентов, и хотела, чтобы одно из ваших творений было у меня дома.
Я люблю, люблю, люблю эту столовую и хочу поблагодарить добрых молодых мужчин и женщин, которые работали там в воскресенье, 7/7 около 15:00. За хорошее обслуживание, которое мы с мужем получили от ваших сотрудников, я дал вам 2 звезды. Еда была отличной, они были добрыми и оказали нам отличный сервис.
Спасибо за уделенное время.
Комментарии: