Becca Berry

Отзыв на Audi North Austin

Я буквально никогда не был этим человеком, но я та...

Я буквально никогда не был этим человеком, но я так разочарован в этом представительстве от начала до конца. Я работал в службе поддержки клиентов и не рекомендовал бы этот дилерский центр всем, кого мы знаем.
Может быть, это потому, что мы купили подержанный автомобиль, а не новый? Не уверен, но обслуживание было абсолютно ужасным.
Мой муж пошел и променял мой Chevy Suburban на Yukon Denali. Когда он выезжал со стоянки, он заметил фишку в щитке. Позвонил продавцу, у которого мы его купили. Продавец сказал: «Я не думаю, что есть чип, но если он есть, мы позаботимся о нем». Муж прислал фотографии, и, конечно же, он был прав, там была микросхема. Затем продавец сказал: «Мы позаботимся об этом, но нам придется сделать для вас приложение в другое время». -Большой. Нас это устраивало.

Проходит месяц. Мало того, что с нами не связались по поводу окна ... но теперь у кондиционера есть проблемы. После того, как мы неоднократно звонили нашему продавцу, месяц спустя и, наконец, мы получили нашу машину в четверг, чтобы отремонтировать ее, а теперь и проблемы с переменным током. В пятницу утром нам позвонили и сказали, что все готово. - Отлично, так мы думаем.

Мы спрашиваем наших продавцов, что не так с кондиционером, и он повсюду рассказывал нам, что ему дул холодный ветер, поэтому он так и не ввел его в эксплуатацию. -КАКИЕ? Мы говорим ему, что нам нужно его обслужить. Здесь, в Техасе, жарко, и это наша семейная машина, которую мы купили только месяц назад. Он дует холодным в течение 20 минут, затем дует горячим воздухом.
Он говорит, что ему нужно поговорить со своим боссом, чтобы попытаться обслужить его?
День проходит ... сверчки. Сейчас суббота. Звонков по-прежнему нет. Мы звоним. Занимает нас примерно 5 раз, чтобы связаться с кем-нибудь, кто сможет определить местонахождение моей машины. Моя машина до сих пор не сдана в эксплуатацию, чтобы починить ее через 3 дня.
Проходит еще несколько дней, ни звонков, ни сообщений. МЫ звоним в автосалон, чтобы узнать, что происходит с этой машиной, которую мы только что купили. Наконец-то мы нашли менеджера по продаже подержанных автомобилей, который не знал обо всем этом ... даже несмотря на то, что наш продавец сказал, что собирается «поговорить со своим боссом» об этом.

Проходит неделя, и, наконец, мне звонят и говорят, что автомобиль прошел техобслуживание и его нужно проверить в последний раз перед отъездом. Сейчас пятница следующей недели.
Мы живем в часе езды с тремя детьми, и они хотят, чтобы их взаймы получили обратно СЕЙЧАС, по их желанию. Судя по всему, хотя на наклейках на взятой напрокат машине написано в нескольких местах «АВТОМОБИЛЬ НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ», есть кто-то, кто хочет ее купить. - Большой.
Совершенно другой продавец из автосалона, с которым мы никогда не встречались и с которым не сталкивались, грубо пишет моему мужу и говорит: «Я знаю, что это не ваше дело, но я теряю сделку». - (потому что они хотят продать машину-одиночку, которую нам дали водить.)
Если бы этот автосалон с самого начала был на вершине моей машины, исправил бы проблемы, с которыми мы столкнулись изначально, у нас не было бы этой проблемы, или у нас не было бы машины взаймы более чем на неделю.
Если вы «проиграете сделку», поговорите со своими коллегами или руководством, не пишите клиенту, грубо обвиняя нас в вашей потере.
Будь то наш продавец или руководство - не знаю, где недостаток общения. С нами обращались ужасно. Единственное, что я должен сказать положительно, это то, что есть действительно милая женщина, которая отвечает на основной телефон службы поддержки.

Переведено