Teann Ho

Отзыв на Don Valley North Toyota Scion

Я слышал от семьи и друзей, что Don Valley North T...

Я слышал от семьи и друзей, что Don Valley North Toronto - приличный дилерский центр, поэтому я подумал, что куплю Toyota Yaris 2017 в Don Valley North.
Не покупайте в долине Дона на севере, если вы не хотите, чтобы вас расстраивали и приводили в ярость на протяжении всего процесса приобретения автомобиля. У Северной долины Дона плохое и низкое качество обслуживания клиентов. Когда я впервые пошел в автосалон, чтобы проверить автомобили, в автосалоне никого не было, и мне потребовалось некоторое время, чтобы получить помощь. После внесения депозита я хотел изменить одно из дополнений, поэтому, когда меня привели к менеджеру по продажам, я спросил, могу ли я его изменить, и мне сказали, что как только я внесу залог, они не смогут ничего изменить. Я подумал, что это немного странно, что вы не можете изменить дополнение, так как я еще не подписал документы, и это не значит, что я не покупаю машину. При оформлении документов на машину, менеджер по продажам пытался продать мне ECP, чего я не хотел с самого начала, и в основном не принимал ответа, пока я не сказал, что мне нужно спросить свою семью, и мне сказали Ты не можешь думать самостоятельно, зачем тебе спрашивать свою семью. В конце концов, мне разрешили не иметь ECP, но мне сказали, что я могу передумать, если машина еще не была доставлена ​​мне. Это неприлично, поскольку вы лицемерны.
После того, как вы внесете залог за машину и подписали документы, служба поддержки практически перестала существовать. Мне пришлось продолжить переговоры с дилерским центром, чтобы узнать, прошло ли одобрение кредита, когда будет предоставлен VIN, чтобы я мог получить страхование автомобиля и когда я смогу получить автомобиль. Внутренняя коммуникация внутри Toyota требует капитального ремонта; Кроме того, все сотрудники должны четко обозначить обязанности, а не перекладывать вину. Когда я спросил продавца о статусе заявки, меня в ответ спросили, звонили ли мне из Toyota Credit. Я сказал, что мне позвонили рано утром, и было уже 3 часа дня, когда я забеспокоился из-за тишины и попытался связаться с продавцом. Затем мне сказали, что он ничего не знает и никаких внутренних сообщений не было. Хорошее обслуживание клиентов будет заключаться в том, чтобы связаться с вашими коллегами, будь то менеджер по запасам или менеджер склада, или кто-либо, кто отвечает за доставку желаемого автомобиля клиента, где бы он ни находился, в правильный дилерский центр, чтобы проверить статус того, где находится автомобиль. , каков VIN, предполагаемое время прибытия и т. д. Обслуживание клиентов, которое я получил, было о, мы получим его, когда получим. За мной своевременно обратились другие дилеры и даже страховые компании.
Когда я пошел в дилерский центр, чтобы узнать, почему возникла проблема с доставкой мне машины, мне сказали, что менеджер по продажам отправил электронное письмо торговому представителю, когда он получил письмо от Toyota Credit, подтверждающее меня, и он сказал торговому представителю, чтобы он связался с ним. меня. Я был удивлен, узнав, что, поскольку я должен был инициировать дальнейшие действия с торговым представителем, и на самом деле, это должно быть здравым смыслом, чтобы связаться с клиентом. Затем мне сказали, что менеджеру по запасам отправили электронное письмо, но они не получили от него ответа, так что это будет всякий раз, когда менеджер по запасам решит ответить. Toyota не использует телефоны внутри компании? Кроме того, менеджер по продажам и другие сотрудники заявили, что это первая продажа торгового представителя. Одно дело иметь нового торгового представителя и меня в качестве их первой продажи и чтобы ваши сотрудники прошли обучение, но это отдельная проблема, когда клиент должен следить за каждой мельчайшей деталью только для того, чтобы купить и получить автомобиль, потому что Toyota s сотрудники хранят молчание по всем вопросам, пока не столкнутся с ними. Покупка автомобиля должна быть радостным событием, а не упражнением в разочаровании, стрессе и бессонных ночах. Раньше я думал, что Toyota - хорошая марка. Теперь я очень не решаюсь покупать Toyota снова, если это тот вид услуг, который я получаю в настоящее время, а я еще даже не получил машину. Если это уловка, чтобы заставить меня задуматься о приобретении ECP, то это меня очень злит.

Переведено