Amy Norton

Отзыв на Ciocca Hyundai

У меня возникла проблема со стереосистемой Hyundai...

У меня возникла проблема со стереосистемой Hyundai Elantra. Он случайным образом отключается на разное время, когда я за рулем. 10 апреля я уведомил Ciocca Hyundai об этой проблеме (поскольку им пришлось заменить мою стереосистему в начале года, когда она полностью перестала воспроизводить звук). Шестое июля, и проблема все еще не решена.

Я разочарован и зол на этот сервисный отдел Hyundai. Ниже приводится краткое объяснение моего опыта.

10 апреля: Они уведомили меня, что закажут деталь (24 апреля из-за моей доступности) и позвонят мне, когда она придет. По их оценкам, это будет примерно через неделю после того, как они ее заказали.

8 мая: Я звоню, чтобы спросить о детали, так как прошло уже более двух недель. Они сообщили мне, что это произошло, и мы назначили встречу.

13 мая: Я захожу, и через 1,5 часа ожидания они говорят мне, что не могут воспроизвести проблему с моей автомобильной стереосистемой, и они не хотят преследовать «призрак в системе», поэтому они не собираются заменять Это. Они сказали, что я могу оставить это им на неделю, но, поскольку я работаю в школе в часе езды от дома, я не могу позволить себе не иметь машины.

19 мая: Мне звонят, чтобы сообщить, что пришло мое радио! Я объясняю, что уже пришел, чтобы починить это, но мне сказали, что проблем нет, и отослали. Мне сказали, чтобы в следующую субботу привезли мою машину, и они заменят стереосистему, поскольку проблема все еще возникает.

26 мая. Мне позвонили и сообщили, что я не могу прийти на прием на следующий день, потому что они отправили деталь обратно. Они говорят мне принести мою машину на диагностику, чтобы они могли заказать ее заново и заменить. Выражаю разочарование по поводу этого процесса, они говорят, что его просто переделают.

17 июня: Звоню, спрашиваю, пришла ли деталь. Мне сказали, что заказ был отложен, и никто не сказал парню, с которым я разговаривал. Он говорит, что он должен прийти на следующей неделе, может быть, уже 19 июня.

Мне до сих пор не звонили. Отсутствие связи, отсутствие внимания и отсутствие обслуживания заставили меня поверить, что я не могу доверять Ciocca Hyundai свою машину, и я даже не уверен, что доверяю бренду Hyundai, если не сообщается о невыполненных заказах? Я не верю, что они знают, что делают, проверяя мою машину, так как у меня возникала эта проблема каждый раз, когда я ездила в течение последних трех месяцев. Все, что я хочу, это иметь возможность проигрывать музыку, чтобы мой привод работал, не отключая его, и, похоже, это невыполнимая просьба.

EDIT: мне позвонил генеральный директор Питер Бойс после публикации этого обзора. Он провел небольшое исследование, выяснил, что моя временная шкала была довольно точной, и намеревался решить проблему. Сейчас они заказывают мне новое радио и сообщат мне, когда оно появится. Я надеюсь, что это будет концом саги, и мы будем держать обзор в актуальном состоянии.

Переведено