Brittany Walker

Отзыв на InterContinental Montelucia Re...

Мы останавливались в Omni несколько недель назад д...

Мы останавливались в Omni несколько недель назад для нашего бэби-месяца / проживания. Мы были очень расстроены и разочарованы отсутствием обслуживания клиентов и уровнем компетентности персонала. За день до того, как мы зарегистрировались, я позвонил, чтобы узнать, можем ли мы получить ранний заезд, и меня дважды повесили. Когда мы приехали, наша комната была не готова, поэтому мы пошли к бассейну. Позже тем же вечером, когда мы были в нашей комнате, кто-то вошел в нашу комнату, увидел, что она занята, и затем, ничего не сказав, вышел. Мой муж пошел посмотреть, кто это, но они ушли, как только он открыл дверь. Они постучали через 5 минут, и когда мой муж пошел открывать дверь, они не представились, но сказали, извините, я не знала, что эта комната занята. Позвонив на стойку регистрации и поговорив с менеджером, они сказали, что это, должно быть, был кто-то из домработниц, но они изучат это дополнительно. Нам было очень неловко, что менеджер даже не знал, кто ходит и проверяет комнаты. Затем мы пошли в Centro на ужин позже тем же вечером и ждали 30 минут, пока официантка подойдет, принесет нам воду и предложит меню. В ресторане тоже было всего 5 человек. Когда она пришла, она извинилась, вот несколько меню, я вернусь, чтобы принять ваш заказ. Мы подождали еще 15 минут, а она так и не вернулась, поэтому мы решили встать и уйти. Затем мы подошли к Прадо, и хозяйка увидела, как мы подошли, но решила поговорить с другой хозяйкой, пока мы стояли там 5 минут, а затем к нам наконец обратились. Она заявила, что они были слишком заняты, чтобы разместить нас в ту ночь, и что мы можем поесть в баре. Мы платим 400 долларов за ночь за ночь, а мы даже не можем поесть в отеле? Это не кажется правильным. В итоге нам пришлось покинуть отель, чтобы поужинать. Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в Omni. На следующий день при выезде менеджер заявил, что они все еще не уверены, кто заходил в наш номер накануне вечером. Как при этом ваш гость чувствует себя комфортно на вашем курорте? Я ожидаю большего от такого престижного и известного курорта. Предлагаю также обучить ваших сотрудников обслуживанию клиентов.

Переведено