Cristina

Отзыв на Evergreen Lawn and Pest Contro...

Обновление: менеджер Майк пришел сегодня поговорит...

Обновление: менеджер Майк пришел сегодня поговорить о наших проблемах. После разговора с ним мы чувствуем себя намного лучше. Он был добрым, знающим и понимал, почему мы беспокоимся о нашем газоне. Он разработал план решения проблем и сказал, что мы можем сменить техников. Мы действительно рады, что существует план решения наших проблем, даже если для получения результатов может потребоваться несколько недель. Мы не торопимся, мы просто хотим быть уверены, что движемся в правильном направлении, и теперь я уверен, что это так. Я обновил свой рейтинг на основе качества обслуживания клиентов. Я обновлю звездный рейтинг еще раз по результатам в ближайшие недели.

Мы используем Evergreen для ухода за газонами, деревьев и кустарников, а также для борьбы с вредителями. К сожалению, наш опыт работы с их услугами был ужасен, особенно с услугами по уходу за газонами.

Evergreen впервые начала обрабатывать наш газон после того, как мы установили новый газон St. Augustine по всей территории. Они вышли и обработали газон через неделю после того, как он был установлен, так что это был чистый лист. Газон на 100% состоял из травы Святого Августина, без сорняков и с минимальными коричневыми пятнами. Теперь, всего два месяца спустя, с газоном возникло много проблем. На территории есть несколько коричневых пятен, несколько сорняков и довольно много бахи. Их услуги довольно дорогие, поэтому я ожидал, что они смогут предотвратить эти проблемы или, по крайней мере, избавиться от них постфактум. К сожалению, похоже, что это не так.

Мы звонили им, чтобы назначить сервисные звонки уже 2 или 3 раза. Однажды мы позвонили по поводу грибка, растущего на лужайке. Это выглядело ужасно, и мы опасались, что это убьет новый дерн. Хосе, наш техник, вышел и сказал, что это серый гриб и что «это бельмо на глазу, но трава не повредит». Дело в том, что я не хочу, чтобы моя трава выглядела как бельмо на глазу, если мы платим Evergreen, чтобы она выглядела красиво. Хосе обработал грибок, и трава стала лучше выглядеть. Это было несколько недель назад. Сегодня Хосе снова зашел в службу поддержки, на этот раз по поводу коричневых пятен во дворе. Пока мы говорили с ним о наших проблемах, он в 80% случаев избегал зрительного контакта, не отвечал на большинство вопросов, которые я поднимал, и сказал мне, что «не собирается ходить со мной туда-сюда» . Он также упомянул, что у него есть другие остановки, и у него нет времени продолжать говорить со мной. Его совершенно не волновали наши проблемы, он сказал, что лужайка выглядит «нормально», и после того, как я спросил, можно ли отменить нашу услугу, он несколько раз посоветовал нам отменить. Я надеялся, что он сможет помочь с газоном, и в отмене не будет необходимости, но теперь я еще менее уверен в их способности ухаживать за газоном. После этого опыта я совершенно не доверяю ему заботиться о нашей собственности. Его это просто не волнует. Я прикрепил пару картинок, чтобы вы могли видеть коричневые пятна на траве. Это то, что Хосе считает "прекрасным" после того, как всего два месяца назад в него положили новый зеленый дерн.

Я хочу отметить, что услуги по борьбе с вредителями в помещении были отличными, как и уход за кустами. Однако уход за газоном был настолько плохим, что я подумал об отмене всех их услуг. Я просто не могу поверить, что Хосе так безразлично заботится о нашей лужайке и так грубо игнорирует наши заботы. Мой партнер присутствовал во время этого разговора с Хосе, и он сказал, что счастлив, что я взял на себя инициативу в разговоре с ним, потому что он не смог бы оставаться вежливым после того, как он был с нами груб. Кроме того, позвонив в офис и попросив перезвонить в службу поддержки, Хосе появился на целую неделю позже, чем они сказали. Он сказал, что через пару недель отправит куратора для решения наших проблем, поэтому я обновлю этот обзор после того, как мы поговорим с ним / ней. Надеюсь, он / она будет больше заботиться о наших проблемах, и мы сможем вернуться на правильный путь с Evergreen.

На данный момент: не пунктуальность, дорогое обслуживание, равнодушный и грубый техник, и мой газон все еще не выглядит красивым вблизи. К сожалению, я вообще не могу рекомендовать эту компанию.

Переведено