R W

Отзыв на Pinehurst Resort

Мы были очень разочарованы нашей недавней поездкой...

Мы были очень разочарованы нашей недавней поездкой на курорт Пайнхерст. Мы забронировали номер на ночь с пакетом спа для двоих, и нам не сказали, что мужская часть спа будет закрыта на ремонт. Мы узнали об этом только в день приезда, когда нам позвонили по дороге в спа. В качестве утешения нам дали 2 пропуска на посещение спа в другой день по нашему выбору. №1, мы живем более чем в часе езды, №2, если мы вернемся, то это будет еще одна ночевка со спа-услугами, и в случае, если мы все равно полностью воспользуемся услугами ... так что фактически, эти пассы действительно не приносят нам пользы. То, что мужская сторона закрылась, сильно изменило наши планы. Если бы нам сказали, что мужская сторона закрыта при бронировании, мы, вероятно, не забронировали бы поездку, и с полученным поздним уведомлением было слишком поздно отменять и планировать еще одну ночь. Это очень плохое обслуживание клиентов и определенно повлияло на удовольствие от нашей поездки. Кроме того, мы обратились к менеджерам, чтобы выразить наше разочарование в обслуживании клиентов, и не получили никакого ответа. ОБНОВЛЕНИЕ: мне только что позвонил менеджер спа. Хотя на получение ответа ушло 5 дней, я скажу, что менеджер был очень милым, очень извиняющимся и очень искренне признал мои опасения по поводу того, как прошла наша поездка. Спасибо.

Переведено