James Baumann

Отзыв на Sears Holding Company

20 июня 2018 года я купил холодильник Kenmore Mode...

20 июня 2018 года я купил холодильник Kenmore Model 795-72595-710 от Sears в торговом центре Chapel Hills в Колорадо-Спрингс. Этот магазин с тех пор прекратил свою деятельность. В августе 2019 года холодильник перестал охлаждаться, ему исполнилось 14 месяцев. Я связался с Sears и не стал покупать у них расширенную гарантию, потому что знал, что Sears прекращает свою деятельность и гарантия не будет соблюдаться.

Я провел много исследований и самостоятельно определил, что компрессор не работает. Я связался с сервисным центром Sears Appliance Repair, и они сказали мне, что циркуляционный вентилятор неисправен. Я заказал один и заменил его, но все равно не работает. Я снова связался с Sears, и они сказали мне, что термостат неисправен. Заменил, без разницы. Заметьте, каждый контакт с Сирсом был похож на попытку вылить кровь из репы. Меня постоянно перенаправляли к другому человеку или отделу, и мне приходилось начинать все сначала. Они настояли на том, чтобы мне потребовалось вызвать специалиста и диагностировать проблему за 99 долларов, возврату не подлежат. Когда у меня, наконец, закончились варианты, я укусил пулю и назначил обслуживание на 31 октября. Я сказал Sears, что нас не будет дома до четвертого часа. Техник появился в 9, сюрприз, никого не было дома. Я перенесся на 5 ноября, после 4. Он появился ровно в 8:30 и случайно поймал мою жену перед ее отъездом. Он диагностировал это как плохой компрессор. ЕЩЕ ОДИН СЮРПРИЗ!

Затем пришла хорошая новость: на все части этого холодильника действует годовая гарантия. В Интернете есть сотни сообщений о проблемах с компрессорами Kenmore, поэтому вместо того, чтобы Kenmore решить проблему, они отказались от своей 10-летней гарантии на компрессор. Имея это в виду, теперь у меня есть неработающий 14-месячный холодильник, который я купил за 1600 долларов в Sears. Кажется, что Kenmore должен поддерживать свои продукты, они не должны полагаться на расширенные гарантии для покрытия известных им проблем с качеством.

Переведено