Neil Cestra

Отзыв на Nothside Lexus

Я работал только с отделом обслуживания, и после т...

Я работал только с отделом обслуживания, и после трех телефонных разговоров каждый раз они были ужасными. Сначала я позвонил и поговорил с Сарой и объяснил, что я не в штате и покупаю подержанный Lexus в Хьюстоне, и я хотел, чтобы они осмотрели его для меня. Она казалась не очень осведомленной, казалось, что она не обращала внимания, пока мы говорили, и в итоге порекомендовала базовый осмотр. Я перезвонил день спустя и поговорил с Карли. Я объяснил ту же ситуацию, и она сказала мне, что самое ближайшее время встречи было через неделю (необычно долгое время для такой простой услуги). Она порекомендовала мне просто принести ее без предварительной записи и посмотреть, смогут ли они ее разместить. Я попросил продавца привезти машину, и тогда я поговорил с Шоном. Он сказал мне, что они могут принимать платежи только в том случае, если вы физически присутствуете с картой, на случай, если платеж не состоится. Я предложил заплатить заранее (решение несложное), и он не был уверен, смогут ли они вообще это сделать. В конце концов, ему пришлось поговорить с тремя людьми, включая менеджера по обслуживанию, и он вернулся, чтобы сказать мне, что они даже не проверяют подержанные автомобили. Когда я сказал ему, что уже разговаривал с двумя людьми в сервисном отделе, которые сказали мне, что могут провести проверку, он сказал, что им не следовало отвечать на подобные вопросы. Все это сводится к плохой подготовке, низкому качеству персонала, и все время у меня было ощущение, что они даже не хотят моего бизнеса и постоянно чинят препятствия. Это кажется мне очень странным, потому что я получаю отличное обслуживание в моем местном представительстве Lexus - на голову выше этого дилера. Им необходимо серьезное обучение работе с клиентами и, возможно, некоторая реструктуризация персонала, прежде чем они смогут начать предлагать что-либо, кроме элементарного обслуживания клиентов. Может быть, для Hyundai, но не для Lexus.

Переведено