Conchi TR

Отзыв на Mutua Madrileña (Infomarktel)

Возмущен полученным лечением. НЕ МЕНЯЙТЕСЬ НА ВЗАИ...

Возмущен полученным лечением. НЕ МЕНЯЙТЕСЬ НА ВЗАИМНОЕ: СЕЙЧАС ВЫ ХОТИТЕ ВАС И ВСЕ ВАШЕ СТРАХОВАНИЕ, В БУДУЩЕМ ВЫ ПЛОХО ОТКОНЧИТЕСЬ, КОГДА ВЫ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ НО Я ЛЕЧУ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ВИДЕЛ. Я не вернусь в MUTUA

Вчера я получил краткий бурофакс от Mutual, в котором говорилось, что «... в соответствии со статьей 22 Закона 50/1980 от 8 октября Договора страхования, он не будет продлевать свой договор страхования, поэтому, когда он истекает, он останутся вымершими ".

Итак, без лишних слов, я остался без страховки. Моему автомобилю пятнадцать лет, и он был застрахован на все риски на то же время, я вовремя заплатил за это время более 1200 годовых премий, которые Mutual также увеличивал вовремя.

И вдруг мне сообщают, что я остался без страховки, что они не хотят, чтобы я был клиентом (для тех, кому нужно больше данных, даже в этом году я отдал только часть парковки за повреждение плавника).

Я был возмущен тем, как вела себя компания, и за презрение, проявленное к клиенту, которого бросили и отвергли без каких-либо объяснений.

Когда я позвонил, чтобы узнать о причинах, единственное, что телеоператор мог мне сказать, это то, что в конце года они проводят некоторые исследования и что некоторые правила не подходят для компании.
Я не разделяю, но я могу понять, что Mutual стремится к прибыльности в своих продуктах, но также верно и то, что он должен сочетать это с другими критериями стратегии и лояльности своего портфеля клиентов, что в этой ситуации заметно по его отсутствие.

Если они позвонят мне и скажут, что мой полис невыгоден, или даже если они «продадут» его, заявив, что это невыгодно для меня (я настаиваю, я заплатил более 1200 евро за Volvo S40 в 2003 году) и Они предлагают изменить мою страховку, возможно, от одной к третьим лицам или с какой-то франшизой, возможно, я последовал бы этому «совету» и даже подумал бы, что моя страховая компания ищет меня.

Но нет, однажды днем ​​я получаю Burofax, информирующий меня, что они не продлевают мой полис и что я остался без страховки, да ладно, они меня не хотят, они меня выгоняют, и в окне возможностей, которое представляется им, чтобы вылечить клиента, когда я звоню, чтобы узнать причины, они ничего не делают, чтобы помочь вам, предлагают вам решение и оставляют его.

В любом случае, мне нужно найти другую страховку, ничего не происходит, это не проблема, но я хотел поделиться с другими людьми чувством оскорбления, которое я испытал как клиент. Если эта компания оплачивает абсурдные кампании или действия по захвату, удержанию и удержанию клиентов, их можно спасти: они начинают с хорошего обращения с людьми, а не с избавления от них таким образом.

Теперь вы будете поражены, говоря себе, что вы важны для них, и что вы приносите всю страховку в Mutual ... очень хорошо, но помните, что когда они вас не заинтересуют, они пришлют вам бурофакс и бросят вам на улицу.

Сердечный привет,

Переведено