Art Garcia

Отзыв на Eastman Kodak

Меньше года назад купил принтер ESP Office 2150 и ...

Меньше года назад купил принтер ESP Office 2150 и начались проблемы. Я позвонил в службу поддержки Kodak в первый раз, и два с половиной часа меня держал на телефоне человек, у которого были ужасные проблемы со связью. После стольких испытаний он пришел к выводу, что принтер необходимо заменить на новый, поскольку он все еще находится на гарантии.
На следующий день я получил подтверждение заказа, в котором говорилось, что нужно отправить отремонтированный принтер. Я перезвонил им и снова остался на телефоне, на этот раз в течение часа с другим человеком, который то и дело говорил, что я покупаю подержанный принтер вместо нового. Я попросил поговорить с супервайзером, но меня удерживали 33 минуты, и он вернулся, сказав, что супервайзер занят, но он перезвонит мне через несколько минут. Он никогда не делал
На следующий день я перезвонил и снова поговорил с другим человеком, который заявил, что руководитель ничего не может с этим поделать. Наконец, через 20 минут разговора по телефону подошел куратор и сказал, что ему очень жаль, но мне просто пришлось разобраться с использованным принтером, и он сказал, что еще я могу вам помочь, и поблагодарил вас за звонок в Kodak и повесил трубку . Я перезвонил и потребовал поговорить с кем-то выше, затем с руководителем, и мне сказали, что выше никого нет. Я запросил номер телефона в офисе сотрудничества, но он мне его не предоставил. Он дал мне адрес электронной почты службы поддержки клиентов, по которому он сказал, что мы можем подать им жалобу. Я сделал, и угадаю, что на сегодняшний день, через 20 дней, ответа нет.
Я получил использованный принтер через 5 дней, и этот принтер тоже не работает. Я снова позвонил им и пробыл у телефона 40 минут, пока они проводили дополнительные тесты, и пришел к выводу, что у меня закончился черный картридж, и это была проблема. Он сказал, что больше ничего не может сделать. На следующий день я пошел и купил черный картридж, но принтер все еще работал со сбоями. Я перезвонил им и снова еще тест. Теперь они обнаружили, что печатающая головка отсутствует, и они отправили мне одну.
Этой известной компании должно быть стыдно за то, что они грабят людей как таковых, а затем натравливают на них тех людей, которые не испытывают симпатии к тому, что делает заказчик. В течение многих лет у меня были принтеры HP, и, смотря рекламу Kodak, я купил один, полагая, что сэкономлю деньги. Я надеюсь, что с их злоупотреблениями можно что-то сделать.

Переведено