Michael P Отзыв на Sheehan / Delray Acura & Hyund...
Побывал в этом представительстве два раза за после...
Побывал в этом представительстве два раза за последние 8 месяцев, и я бы сказал, что оба раза были совершенно ужасными. В первый раз мы получили нашу новую машину - все шло хорошо, была согласована цена, и только до тех пор, пока мы фактически не программировали новую машину, финансовый менеджер выходит и говорит, что не может выполнить нашу сделку, потому что ни одна из Персонал понимал, как работает программа скидок для аспирантов, и говорили нам, что нам нужно выложить несколько тысяч долларов по аренде. Только пока мы не сказали, что уходим, они согласились с нашей начальной ценой за машину. Они обильно извинились, но, к сожалению, они уважали это только до тех пор, пока я не был готов к прогулке, и лишь усилили стереотип, существующий в автосалонах.
Второй инцидент произошел на прошлой неделе, что является поводом для данного обзора. У нашей машины дома спустила шина под названием Acura Roadside, и на следующий день они забрали ее первым делом в AM - пока все хорошо. Утром я позвонил в дилерский центр, чтобы предупредить их, что машина подъезжает. Мне показалось странным, что я не слышал от них поздно вечером, поэтому я позвонил и попросил обновления (звонил более 10 раз за 2 дня). час до того, как кого-то действительно забрали), и отдел обслуживания понятия не имел, где была машина. Они поняли, что буксирная компания выбросила его с ключами на переднем сиденье и никогда не уведомила об этом стойку регистрации. Они решили обвинить буксирную компанию и сказали, что это происходит постоянно, но это помощь ACURA на дороге. Возьмите на себя ответственность за свои процессы или, по крайней мере, попытайтесь исправить это, если это происходит постоянно. Из-за этого нам пришлось ждать лишний день с новой покрышкой - нормально.
На следующий день я снова не слышу от них - я звоню ближе к вечеру, и они говорят мне, что поставили новую шину, но на ней был пузырь, поэтому им пришлось пойти заказать еще одну и взять еще один день. Я потерял 2 дня без машины, и ни разу Acura не предлагала мне машину взаймы за неудобства. Когда я разговаривал с человеком по телефону, она сказала: «Нам очень жаль, что, возможно, следующая замена масла будет бесплатной». Ладно, снова хорошо, здесь мы наносим удары.
Я приехал на следующий день, чтобы забрать машину - я решил поговорить с менеджером по обслуживанию, которому я хотел выразить свои опасения по поводу моего опыта. Он, должно быть, сказал мне 4 раза: «Мы чувствуем, что сделали все возможное, чтобы достать вам эту шину» ---- ммм, вы - отдел обслуживания ... вся ваша бизнес-модель заключается в том, чтобы помочь клиентам получить их автомобиль обслуживается. Как это вы делаете все возможное? Какая оскорбительная вещь сказать покупателю. Вот лучшая часть - вместо той второй бесплатной замены масла, которую мне сказали, что я получу, он решил, что не может этого сделать, и сказал: «Мы для удобства залили ваш бензобак». Самое приятное, что когда я сел в машину, мой бензобак был не только неполон, он был чуть больше, чем я бросил машину. Рискну предположить, что в мой бак было залито не более 2 галлонов бензина. Смущает. Решил позвонить гроссмейстеру и, что шокирует, не получил перезвона. Достаточно сказать, что весь этот процесс был жалким. YMMV.
ОБНОВЛЕНИЕ. Я подумал об удалении этого обзора, если получил хороший ответ от владельца ниже или звонок от GM (после того, как я оставил голосовую почту). Как ни странно, я не получил ни того, ни другого. Никаких извинений, и в сообщении ниже мне предлагается связаться с обоими людьми, что я уже сделал до того, как они ответили. Коммуникация не является сильной стороной этой компании. Спасибо за проверку моего сообщения выше.
Комментарии: