Siyuan Wang Отзыв на Hilton Boston Dedham
Обновление от 12.02.2020:
Обновление от 12.02.2020:
Я позвонил еще раз и, наконец, увидел прогресс - они вернули деньги за два из трех двухместных номеров и пообещали заселиться в третий номер с двухместной оплатой. Уловка, чтобы получить реальную помощь, кажется, заключается в следующем: если у вас возникнут проблемы с оплатой, они, как правило, направят вас к стойке регистрации, но вам нужно настоять на том, чтобы поговорить с бухгалтером. Бухгалтерская леди Лиза обладает необходимыми навыками и опытом в области бухгалтерского учета / финансов / их системы начисления платы, и была единственной, кто смог эффективно найти все мои записи транзакций в их системе. Откровенно говоря, она была лучшей в плане межличностного общения среди людей, с которыми я звонил / разговаривал в Hilton Dedham в эти дни. Она единственная, кто внимательно слушал все, что я сказал, очевидно, записывал их на своем конце (например, она не спрашивала постоянно имена людей, связанных с комнатами, как ее коллеги), и была единственной, кто сказал мне: "Я верю тебе". Учитывая прогресс в решении этого вопроса и усилия Лизы, я сейчас повышаю свой рейтинг на одну звезду.
Предыдущий комментарий от 11.02.2020:
Отель Hilton Boston Dedham дважды оплатил три предоплаченных номера, которые я оплатил через Priceline (у меня есть выписка из банка в качестве доказательства). После четырех попыток связаться с отелем они не смогли решить проблему.
Всего у нас было забронировано пять номеров. Три были предоплачены; два - с постоплатой. Во время регистрации заезда в прошлую субботу персонал отеля не смог найти мою информацию о предоплате. Администратор позвонила в Priceline, но после того, как она услышала, что в одном номере предполагается оплата по факту, она сказала Priceline: «Значит, вы нам не нужны» и начала взимать плату за все пять номеров. Я сказал ей, что три комнаты были предоплачены - это сказано в моем электронном подтверждении бронирования и в моей банковской выписке за прошлый месяц. Затем она сказала мне, что мне пришлось позвонить в Priceline, потому что «она все перепробовала». Я позвонил в Priceline. Priceline подтвердил, что три номера были предоплачены. Затем компания Priceline позвонила секретарю, чтобы передать информацию. В конце концов администратор подтвердила, что за три номера были внесены предоплаты, и сказала: «Все готово», одновременно давая мне такой тон и вид «просто уходи». Я показал ей пять новых незавершенных платежей за номер в отеле по моей кредитной карте (используя приложение для работы с мобильным телефоном), которые она только что внесла (это полная стоимость номера, а не непредвиденные расходы в размере 35 долларов за номер), и спросил, будут ли три из этих расходов уходи. Она сказала «может быть». Это моя первая попытка решить проблему. На мой взгляд, они полностью готовы завышать цену для своих клиентов, не неся никакого чувства ответственности, и очень пренебрежительно, даже агрессивно, разговаривая со мной. Мне пришлось простоять там 2 часа, пытаясь позвонить, чтобы самому разобраться.
На следующий день (воскресенье), когда мы выехали, я спросил другого администратора, может ли он подтвердить, что три из пяти номеров были оплачены заранее. К моему удивлению, он снова не смог найти информацию о предоплате! Значит, все усилия были напрасны! Предыдущая регистратор не исправила их запись и не передала информацию, полученную от Priceline. Поэтому мне пришлось снова объяснять ситуацию. Новый администратор пообещал, что позвонит в Прайслайн, чтобы разобраться. Потом я уехал.
Затем, на третий день (понедельник), я все еще вижу пять незавершенных платежей за номер в моем аккаунте. Я позвонил в отель. Ответственного за это не было. Я оставил сообщение со своим номером, все объяснил и попросил перезвонить. Конечно, никто не перезвонил.
На четвертый день (сегодня) все пять обвинений стали окончательными. Я позвонил в отель. Сначала они сказали, что обыскали всю свою систему по номеру моей кредитной карты и смогли найти только три стоимости номера. Они признали, что у одного из трех было двойное обвинение, и вернут мне деньги. Затем, когда я начал называть суммы в двух других комнатах с двойной оплатой, она нашла их и сказала, что они не были предоплачены на основе их записей. Затем она сказала, что позвонит в Priceline сегодня и перезвонит мне. Я спросил, может ли она сделать это сейчас. Она сказала, что «могла бы попробовать сегодня» ....
Комментарии: