Kim Perez

Отзыв на Russels Heating and Cooling

Техник выехал 16.12.18 на плановую проверку систем...

Техник выехал 16.12.18 на плановую проверку системы отопления. Через некоторое время спустился на чердак и сказал мне, что в системе утечка газа, и мне понадобится новый агрегат. Я объяснил, что мне нужно будет позвонить, чтобы узнать цитаты, и я вернусь к Расселу. На вопрос, смогу ли я безопасно использовать систему в выходные, поскольку утечка газа очень опасна, он сказал, что со мной все будет в порядке. Это был мой первый признак того, что он лгал. Я спросил, собирается ли он сообщить об утечке в VA Natural Gas, он сказал, что это не так уж плохо, хотя он чувствовал запах газа на чердаке. Опять же, я подозревал, что он лжет, так как был уверен, что в случае утечки следует вызвать VA Natural Gas. Я задал больше вопросов, например, где находится запорный газовый клапан, и он не смог ответить. Он неоднократно заверял меня, что я буду в безопасности на выходных, пока не найду новый обогреватель. Он сообщил мне, что выключит блок на термостате, так как произошла утечка, и что мне придется включить его из-за проблем с ответственностью. Когда он стоял рядом со мной, я снова включил систему. Через час я заметил, что в доме было очень холодно. Я позвонил Расселу и объяснил, что технический специалист только что отсутствовал, и что моя система работала нормально до его прибытия, а теперь у меня внезапно пропало тепло. Мне сказали, что никто не может прийти ко мне домой, возможно, до следующего дня. Я объяснил, что это недопустимо, и настоял на разговоре с менеджером. Мне сказали, что у этого человека нет доступа к контактной информации менеджера. Именно в этот момент я понял, что она лжет мне, и настоял, чтобы кто-нибудь связался со мной, чтобы решить эту проблему в течение 30 минут, или я связался с другой компанией, чтобы выйти, и что Рассел оплатит счет. Прошло 30 минут, а я ничего не услышал, поэтому связался с Mike Straddeck & Assoc и объяснил ситуацию. К этому моменту было уже после 8 вечера пятницы, поэтому мне сказали, что мне придется заплатить больше. Через 15 минут техник был здесь, на чердаке. Он сообщил мне, что не чувствует запаха газа. После некоторого расследования он сказал мне, что техник Рассела отключил два провода от газового клапана. Затем он снова подключил их, и система заработала нормально. Он с подозрением относился к тому, что техник Рассела отключил эти провода, потому что в случае утечки газа он сказал, что клапан должен был быть перекрыт. Он пришел к выводу, что техник Рассела саботировал систему. Пока он продолжал проверять систему, чтобы убедиться, что она безопасна, ему позвонил менеджер по работе с клиентами. Я объяснил ей все это, и она согласилась, что ее технический специалист действовал неправильно, и что она возместит расходы на осмотр и возместит мне ремонт, чтобы система снова заработала. Я отправил квитанцию ​​от Майка Стрэддека и несколько раз писал по электронной почте за последние несколько недель, но не получил ответа. Они не засчитали плату за проверку, мне пришлось оспорить это с компанией, выпускающей мою кредитную карту, и не возмещать 142,40 доллара, начисленные второй компанией, решившей устранить саботаж.

Переведено