Doug Clarke

Отзыв на Avanti Software Inc.

Они все еще в бизнесе? Мы уже существующий клиент,...

Они все еще в бизнесе? Мы уже существующий клиент, и я попытался связаться с нашим менеджером по работе с клиентами. Он, должно быть, ушел, потому что я получил электронное письмо от службы поддержки с номером заявки, в котором говорилось, что они свяжутся со мной в течение одного рабочего дня. Через три рабочих дня перезвонить не будет. Я позвонил в службу поддержки, и мне сказали оставить сообщение. Я перешел по ссылке и договорился с агентом о времени звонка. Они не звонили. Я связался с ними в четвертый раз и не смог дозвониться до поддержки и оставил сообщение. Все еще не перезвонили.

Вы можете себе представить, если бы возникла критическая проблема с нашей заработной платой, и служба поддержки не перезвонила бы? Сотрудникам не платили. За эти годы я усвоил одну вещь - нельзя связываться с зарплатой сотрудников.

Итак, либо они не работают, либо их служба поддержки клиентов не существует.

Обновление: через три дня после публикации этого обзора мне позвонил Элиша (директор по работе с клиентами), извинившись за мое лечение, и попросил перезвонить ей. В тот же день я перезвонил, и мне пришлось оставить сообщение. Я позвонил еще раз через два дня. Прошло четыре дня с тех пор, как она обратилась к нам, а я все еще жду перезвона. Действительно ли они заинтересованы в нашем успехе? Мы хотели бы обновить их программное обеспечение, но не можем найти никого, с кем можно было бы поговорить с нами.

Переведено