Rob Williams

Отзыв на Microsoft Corp. (Redmond)

Сегодня я связался с вашим офисом, чтобы обсудить ...

Сегодня я связался с вашим офисом, чтобы обсудить проблему с моей учетной записью в течение последних нескольких дней. Первая проблема, с которой я сталкиваюсь, - это лабиринт, который создается вашим веб-сайтом, когда я пытаюсь выяснить, что делать для решения проблемы. Ничто не является прямым и удобным для пользователя, на самом деле далеко не удобным для пользователя. Затем, когда я не смог решить проблему с вашего веб-сайта, мне нужно было связаться с вашим офисом по телефону или электронной почте, что я не мог сделать, потому что я не мог найти адрес электронной почты или номер телефона на вашем веб-сайте. Мне пришлось выполнить поиск в Google, чтобы найти номер телефона. Затем, когда я позвонил по номеру, варианты, похоже, продолжаются вечно, и ни один вариант относительно взлома / взлома учетной записи, учитывая, что это кажется большой проблемой в отношении учетных записей пользователей. Когда мне все же удалось выбрать варианты, вероятно, с третьей или четвертой попытки, человек, с которым я разговаривал, похоже, думал, что с моей учетной записью все в порядке, хотя я говорил ей, что не могу войти в систему, потому что портал входа в систему заявлял мой аккаунт не существует. Я предложил отменить всю учетную запись, включая мою подписку, и начать новую, потому что я полностью осознавал, что это был взлом, а она - нет. Служба поддержки тогда сказала, что она не обращает на это внимания, и направила меня в отдел, который был закрыт. В этот момент я был очень раздражен, потратив все выходные, пытаясь разобраться с этой проблемой. Затем мне пришлось сделать еще пару звонков, прежде чем я связался с кем-то, кто обнаружил проблему через мой адрес электронной почты Outlook, который я не использую. Затем она отправила мне две ссылки для восстановления моих учетных записей на альтернативный адрес электронной почты, на который ей потребовалось менее 10 минут, чтобы идентифицировать и затем отправить ссылки. Я все еще жду отзывов о моем аккаунте, и мне действительно трудно оправдать то, за что я плачу каждый год, когда кажется, что с платящими клиентами я обращался как с куском мяса. Вся эта сага была чрезвычайно тревожной, и я не могу не удивляться тому, что кому-то вроде меня, немного разбирающемуся в компьютерах, это показалось настолько трудным, что придется пройти тому, кто очень мало знает, чтобы получить хороший уровень обслуживания клиентов. Я надеюсь, что в будущем Microsoft учтет эти комментарии и постарается улучшить обслуживание клиентов на благо всех тех людей и предприятий, которые используют продукты Microsoft.

Переведено