Rachel Burns Отзыв на Denali Outdoor Center
[См. Ниже правки от 14.09.17] Я арендовал здесь дв...
[См. Ниже правки от 14.09.17] Я арендовал здесь два горных велосипеда, чтобы исследовать Денали. Это место получает 5 звезд за удобство и по 1 звезду за качество оборудования и обслуживание клиентов. Итог: очень удобно, если вас совсем не заботит качество или сервис.
1) Удобство. Насколько я мог судить, это было единственное место для аренды велосипедов в Денали. Я подумывал об аренде в Анкоридже и переноске велосипедов, но удобство взяло верх. Магазин находится в нескольких милях от парка, поэтому вам никогда не придется встраивать велосипеды в машину. Супер удобно!
2) Оборудование. Велосипеды были худшими из тех, на которых я когда-либо ездил (и за эти годы у меня было много старых старых вещей). Очень старый, разваливающийся, сомнительные поломки и ненадежная передача. Учитывая, что это место рекламируется как магазин горных велосипедов для Денали (гравийные дороги, большие расстояния в удаленной стране, большой подъем высоты и крутые спуски), я ожидал лучшего качества. В первый день у меня сломался рычаг переключения передач. Шестерни все еще немного переключались, но я не мог сказать, на какой передаче я был, и они продолжали заедать. Я принес велосипед в магазин, и мы ...
3) Служба поддержки клиентов. Когда я принес велосипед в ремонт, мне сказали, что поблизости нет велосипедиста, который мог бы помочь. У них также явно не было других велосипедов, которые я мог бы взять напрокат. Мне сказали, что если это не будет полностью неприемлемым, мне просто придется с этим разобраться. Женщина, «помогающая» мне, сказала, цитирую, «вы получаете то, за что платите». Она сказала мне, что они постоянно получают жалобы на качество велосипедов, но, поскольку это единственный вариант в городе, им не нужно улучшать качество или обслуживание. Затем она заставила меня запереть велосипед снаружи магазина под дождем, а не внутри на ночь, сказав, что в случае кражи я буду на крючке за 500 долларов. Я бы не стал платить за этот байк 50 долларов. Кроме того, когда я спросил совета по поводу езды на велосипеде Денали, никто в магазине никогда этого не делал, и у них не было никаких советов. Одной девушки даже не было в парке. Итак, в целом мой опыт обслуживания клиентов варьировался от смехотворно бесполезного до откровенно грубого.
Если бы мне пришлось сделать это снова, я бы серьезно подумал об аренде более хороших велосипедов в Анкоридже и решении логистических проблем. Это сделало бы мои дни катания на велосипеде по Денали намного приятнее!
РЕДАКТИРОВАТЬ 14/9/17: Я меняю свой отзыв с 2 звезд на 4 звезды после того, как владелец связался с ним. Она очень извинялась и как могла объяснила ситуацию. Она также предложила возмещение, которое было очень оценено. В целом очень приятное обслуживание клиентов. Я не могу поставить 5 звезд из-за качества / состояния велосипедов, но я очень ценю быстрый ответ компании. Спасибо!
Комментарии: