Gregg McGivern

Отзыв на Ulbrich's (office supplies, bo...

Мне кажется, что меня дискриминировали по признаку...

Мне кажется, что меня дискриминировали по признаку эйджизма, одежды и манер поведения: примерно в 18:00 во вторник, 20 ноября, мы с женой посетили ваш магазин, что я обычно делаю раз в две недели, чтобы забрать товары для искусства. Должен признать, что я приехал из своей художественной студии, поэтому на мне были непорванные джинсы с засохшими пятнами краски, синяя крашеная шляпа с завязками и деревянная куртка. Также зимой я обычно бреюсь каждые несколько дней, поэтому у меня был рост на несколько дней. Поскольку я работаю в сфере управления безопасностью, я понимаю технику предотвращения потерь, заключающуюся в том, чтобы встречать и приветствовать клиентов, когда они входят в магазин, и спрашивать, нужна ли им помощь. Я вежливо сказала продавцу-женщине, что нет, спасибо, поскольку мы просто просматривали. Спустя некоторое время мы с женой были в задней части магазина, и я смотрел на упакованные викторины, поскольку моя дочь и ее муж любили играть в них, поэтому я подумал, что это станет отличным рождественским подарком. Затем я открыл незапечатанную коробку и начал читать некоторые вопросы моей жене. В этот момент ко мне подошел тот же продавец и спросил, не нужна ли мне помощь с играми. Я тогда еще раз заявил, что мы просто ищем. Через несколько минут я читал жене карточки из другой коробки, так как эта игра казалась более подходящей для того, что хотелось бы моей дочери. И снова тот же продавец подошел ко мне, но на этот раз в более уничижительной манере, и сказал, могу ли я помочь вам с играми, сэр. Поскольку это произошло дважды в течение пяти минут, я чувствовал себя так, как будто она держала меня под наблюдением за воровство. Это предполагаемое обвинение очень расстраивало и ставило в неловкое положение не только меня, но и мою жену и других постоянных посетителей. Затем я сказал защищающимся голосом, есть ли проблема с чтением карточек и открытием коробки, которая изначально не была запечатана, и что я с радостью покину магазин, в котором я это сделал. Я ни в коем случае не хочу, чтобы эту сотрудницу уволили, но ее следует переучить в сфере обслуживания клиентов. Оглядываясь назад, после прочтения обзоров кажется, что такое поведение продиктовано руководством. Летом я бывал в магазине много раз, даже больше походя на работающего художника, и никогда не обращались со мной так. Я надеюсь, что этот инцидент можно разрешить без эскалации.
Хорошо, тогда, если вы не хотите, чтобы кто-то открыл и посмотрел на товар перед покупкой, возможно, вам следует сообщить об этом своим торговым представителям, чтобы они могли сказать покупателю, а не просто повторять его снова и снова "Привет, я могу вам помочь .. "Это не то, что я бы назвал упреждающим действием, препятствующим поведению клиента. Если вы прочитали мой ответ полностью, вы бы заметили, что я спросил ее, была ли проблема с чтением карточек, и если да, то я бы остановился и положил их обратно. Еще лучше, почему бы не иметь табличку, указывающую, что не открывать, или все коробки запечатаны, или, что еще лучше, как насчет того, чтобы открыть коробку как пробоотборник, как в парфюмерных магазинах. ТАК КАК МНЕ НИКОГДА НЕ БЫЛИ НАУКАЗАНО НЕ ОТКРЫВАТЬ ИЛИ ЧИТАТЬ КАРТЫ, КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ МОЯ ОШИБКА? Поскольку вы не берете на себя ответственность за это смущение и неуважение к постоянному клиенту, вы не оставляете мне другого выбора, кроме как передать этот инцидент моему адвокату.

Переведено